ChargéÉe de Planification et Hotline Brignoles 83 H/F Pôle Emploi
Brignoles - 83 CDI- 2 100 € / mois
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Société leader dans l'importation, la distribution et le Service Après-Vente d'équipements de cuisine pour la restauration rapide, SFE, société en plein essor, recherche dans le cadre d'un remplacement, un(e) chargé(e) de Coordination et Hotline SAV.
- Description du poste :
Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre équipe Hotline et Coordination SAV. Le coordinateur SAV est responsable de la gestion des demandes clients d'un secteur géographique, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients.
Missions principales :
Gérer et traiter les demandes clients en multicanal (téléphone, mail) avec efficacité et professionnalisme.
Coordonner les interventions des techniciens et assurer le suivi des réparations.
Analyser les demandes en relation avec le service technique afin de proposer des solutions adaptées à nos clients.
Maintenir la qualité du service après-vente.
Accompagner l'équipe technique sur les procédures SAV.
Se former pour assister le service technique dans le dépannage téléphonique.
Profil recherché :
Titulaire d'un Bac ou plus.
Capacité à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
Maîtrise des outils de bureautique tels que le Pack Office.
Aptitude à travailler en équipe et à gérer des priorités multiples.
Aisance relationnelle obligatoire.
Expérience en planification et/ou Hotline SAV et bonne gestion du stress appréciées.
Profils techniques sont aussi les bienvenus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Entreprise en pleine croissance.
Environnement de travail stimulant.
Mutuelle d'entreprise.
Conditions :
39h/semaine.
2 100,00€ brut par mois.
Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez nous votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Horaires :
Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Rédaction de comptes rendus techniques, Logiciels de prise de rendez-vous, Procédures administratives, Gérer les agendas et planifier des rendez-vous, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Tenir à jour des agendas personnels et partagés, Utiliser les outils numériques, Classer des documents, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Mettre à jour un dossier, une base de données, Imprimer des documents techniques, Relayer de l'information
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Brignoles - 83
- CDI
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