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Chargé de Gestion Locative - Lorrain H/F Fonction publique Territoriale

Le Lorrain - 972
Fonctionnaire
Résumé de l'offre
  • Bac +2
  • Service public des collectivités territoriales

Détail du poste

Le ou la titulaire du poste gère les relations entre la collectivité, les bailleurs et les locataires, de la demande de logement jusqu'au congé.
Il/elle assure la gestion du parc locatif de la collectivité, veille à la qualité du service rendu et garantit un accompagnement adapté aux administrés dans leurs démarches locatives.
Il/elle contribue à la satisfaction des usagers par un accueil de qualité, une écoute active et une coordination efficace avec les différents partenaires (bailleurs, opérateurs sociaux, institutions).

Activités techniques :
Gérer les demandes de logement et instruire les dossiers selon les critères réglementaires d'attribution.
Assurer le lien opérationnel avec les bailleurs sociaux, les services partenaires et les locataires.
Suivre les situations des locataires entrants et sortants.
Participer aux commissions d'attribution et y représenter la collectivité.
Organiser les visites commerciales des logements.
Gérer les réclamations, propositions de mutation et demandes spécifiques.
Collaborer avec les travailleurs sociaux pour les publics prioritaires (LTS).
Participer à l'organisation des inaugurations de logements neufs en lien avec les bailleurs et le cabinet du Maire.
Planifier et coordonner les événements avec les prestataires et partenaires.
Accueil du public :
Accueillir, renseigner et orienter les usagers avec écoute, clarté et professionnalisme.
Identifier les besoins et le degré d'urgence des demandes.
Orienter vers les services ou partenaires compétents.
Informer sur les dispositifs locaux de logement social et les opérateurs de réhabilitation.
Gérer les situations d'incompréhension ou de tension avec diplomatie.
Savoir-faire :
Instruire les demandes de logement de manière rigoureuse et objective.
Négocier des solutions locatives en lien avec les quotas et les partenaires (CTM, DEAL, Préfecture, etc.).
Présenter clairement les caractéristiques des logements et les règles d'attribution.
Accompagner les locataires en difficulté ou en situation complexe.
Organiser et suivre les actions en autonomie dans le cadre défini par la hiérarchie.

Le profil recherché

Cadre juridique et réglementaire du logement social et des relations locatives.
Procédures de gestion locative : demandes, attributions, états des lieux.
Connaissance des acteurs du logement social et des politiques publiques associées.
Techniques d'écoute active et de médiation sociale.
Méthodologie d'organisation d'événements et de gestion administrative.
Savoirs généraux :
Techniques d'accueil et de communication avec les publics variés.
Principes de gestion des conflits et de régulation des tensions.
Méthodes de travail en réseau et en partenariat.
Sens du service public, discrétion professionnelle, respect de la confidentialité.
Aptitudes requises :
Aisance relationnelle, diplomatie, patience.
Gestion du stress, capacité à gérer les situations d'urgence.
Autonomie, rigueur, esprit d'analyse.
Sens du contact, empathie, engagement dans le service aux usagers.
Sens des responsabilités et du résultat.
Compétences requises :
Capacité à écouter, reformuler, orienter.
Sens de l'initiative et de l'organisation.
Aisance dans la gestion des appels et de l'accueil physique.
Clarté et précision dans la transmission des informations.
Maîtrise des outils bureautiques et numériques usuels.
Autonomie et responsabilités :
Relative autonomie dans l'organisation du travail.
Prise d'initiatives dans la gestion des situations urgentes ou imprévues.
Application stricte des procédures des bailleurs sociaux.
Suivi et évaluation régulière par le supérieur hiérarchique.
Qualifications requises :
Diplôme de niveau Bac +2 (type BTS, DUT, ou équivalent) dans les domaines de l'action sociale, du droit, de la gestion locative ou de l'administration publique. Ouvert aux fonctionnaire de catégorie C

Chargé de Gestion Locative - Lorrain H/F
Fonction publique Territoriale
  • Le Lorrain - 972
  • Fonctionnaire
Publiée le 09/08/2025 - Réf : O972250707002305

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