Responsable de Proximité H/F HLM
Lyon - 69 CDI- 45 000 - 50 000 € / an
- Bac +2
- Immobilier
- Service public hospitalier
Les missions du poste
Notre agence Centre, basée à Lyon 3, recherche :
un Coordinateur de proximité - H/F
Au niveau d'une agence ou d'un secteur d'agence, vous managez et coordonnez les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, vous pilotez la mise en oeuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur d'agence.
Voici les responsabilités & activités qui vous seront confiées :
Manager l'équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d'accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises
Évaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement
Conduire des actions d'accompagnement et de formation auprès de son équipe
Piloter, organiser et mettre en oeuvre l'activité du service de proximité sur son territoire par la mise en oeuvre d'outils de gestion
Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d'appui du siége...)
Mettre en place et suivre les indicateurs d'activité et les plans de progrès
Optimiser les ressources et de la délégation d'activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)
Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social
Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d'entretien et de propreté
Participer ou représenter le Directeur d'agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales
Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes
Valoriser l'image de GRANDLYON HABITAT par l'amélioration continue de l'accueil et du service au locataire.
Le profil recherché
Niveau Bac +2 et expérience significative sur un poste similaire
Forte expérience de l'encadrement et du management de proximité sur des sites sensibles et à distance
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Bonnes connaissances techniques et réglementaires (nettoyage, second oeuvre et gestion locative)
Connaissances de base en coordination de projets seraient appréciées
Savoir utiliser les outils de pilotage d'activité et de maîtrise des coûts
Savoir animer, coordonner et mobiliser des équipes sur des sujets transversaux
Savoir donner du sens et à fédérer
Capacité d'alerte, à arbitrer et prendre des décisions
Force de proposition et sens de l'initiative
Capacité d'analyse, organisation et rigueur
Capacité d'adaptation et de prise de recul
Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme...), fermeté, force de persuasion et autorité naturelle nécessaire
Esprit et travail d'équipe, coopération
Respect des engagements internes et de services
Bienvenue chez HLM
GRANDLYON HABITAT
Infos complémentaires
45-50 K€
- Lyon - 69
- CDI
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