Responsable de l'Unité Accueil et Relations avec les Usagers H/F Fonction publique de l'État
Art-sur-Meurthe - 54 Fonctionnaire- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Vous êtes chargé(e) en tant que responsable de l'unité accueil et relations avec les usagers (UARU) au sein du pôle immobilier - logistique (PIL) du secrétariat général commun départemental (SGCD), d'assurer les fonctions suivantes, avec le concours de votre adjoint :
Encadrement des agents :
- Encadrer une équipe de 15 agents qui assurent les missions de standard, courrier, d'accueil répartis sur le périmètre d'intervention du SGCD, à savoir :
Préfecture
Bâtiment Sainte-Catherine - 6 rue Sainte-Catherine à Nancy (54000)
Bâtiment Erignac - 1 rue préfet Claude Érignac à Nancy (54000)
Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités (DDETS)
«Les Nations» - 23 boulevard de l'Europe à Vandoeuvre-lès-Nancy (54500)
Direction départementale de la protection des populations (DDPP)
Cité administrative - 45 rue Sainte Catherine à Nancy (54000)
Direction départementale des territoires (DDT)
Place des Ducs de Bar à Nancy (54000)
- Encadrer au quotidien une équipe complémentaire de service civique, de contractuels, d'apprentis ou de stagiaires.
- Animer l'ensemble de l'équipe de l'unité.
- Établir le planning mensuel de l'unité et répartir la charge de travail pour les tâches administratives demandées par les services soutenus.
- Garantir la polyvalence des agents par la formation et à la mise à jour des fiches de procédures.
- Participer, le cas échéant, aux recrutements des agents de l'unité.
Relations aux publics :
- Superviser l'édition du recueil des actes administratifs (RAA). Au besoin vous assurez directement cette mission.
- Être correspondant référent départemental des espaces "France Services" pour les démarches dématérialisées du ministère de l'Intérieur et assurer le pilotage de l'espace France Services - Nancy Préfecture.
- Répondre aux courriels des usagers.
Suivi de la qualité :
- Recueillir les données statistiques retraçant l'activité de l'unité.
- Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil du périmètre du SGCD notamment dans le cadre des démarches «Quali-ATE» et «Services Publics +», démarches auxquelles vous serez associé.
En outre, vous êtes susceptible d'assurer les missions suivantes :
- Venir en appui sur les différents postes en fonction de l'évolution des activités, de l'affluence et des absences.
- Renseigner et orienter les usagers vers les services, soit au guichet, soit par téléphone.
- Communiquer les formulaires et les dossiers nécessaires aux usagers.
- Accompagner les usagers sur les démarches des opérateurs du «bouquet» France Services.
- Expliquer aux usagers qui sont orientés au «point numérique» les télé-procédures (France Titres - ANTS notamment).
Le profil recherché
- Courtoisie et savoir-être en toute circonstance
- Ponctualité et respect des horaires liés à l'accueil du public y compris lors de réunions en dehors des heures d'ouverture au public (permanence alternée au sein de l'équipe)
- Polyvalence sur les postes suivants : courrier, standard et accueil physique
- En cas de besoin, assurer le remplacement sur les sites du SGCD énumérés ci-dessus
- En l'absence de l'adjoint à la cheffe du PIL assurer une permanence quotidienne jusqu'à 18h00 pour l'édition du recueil des actes administratifs RAA
- En l'absence des agents formés aux astreintes du standard, vous assurer l'astreinte du standard
- Tenue vestimentaire spécifique à l'accueil (Chasuble SGCD).
- Art-sur-Meurthe - 54
- Fonctionnaire
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