Responsable Centre de Contacts Clients H/F Promel

Détail du poste

Votre rôle : manager, structurer, conduire le changement, fédérer dans un environnement CRC exigeant et en mouvement.

Vos missions principales :
- Manager une équipe de +60 personnes
- Encadrer des responsables d'activité et des responsables d'équipe
- Résoudre au quotidien des problématiques de process liées à l'ERP (SAP) : les identifier, déployer un process d'urgence en attendant le développement de la fonctionnalité, former une équipe à celui-là, mettre en place des indicateurs de pilotage...
- Faire monter en compétences les responsables d'activité sur cette capacité de résolution
- Assurer le suivi opérationnel (QS, FCR, backlog, etc.) tout en développant l'autonomie de l'encadrement
- Structurer la coopération transverse (ADV, commerciale, technique, facturation, experts SAP...)
- Accompagner la conduite du changement auprès d'équipes engagées mais fortement impactées par le changement d'outil
- Participer aux réflexions d'externalisation tactique de certaines tâches simples

Profil recherché :
- Expérience minimum 2 ans de responsable de Centre de Relation Client (comprenant le management de cadres managers opérationnels) dans un environnement de process complexes et non stabilisés
- Solide vécu de transformation (ERP, CRM ou SVI) et d'accompagnement au changement
- Leadership opérationnel, sens du collectif et pragmatisme
- Capacité à déployer (ou à rédiger des cahiers des charges pour l'IT) ses propres tableaux de bord et maîtrise avancée d'Excel (rechercheV, TCD...)
- maîtrise fonctionnelle d'un CRM et d'un ERP
- Capacité à évoluer dans un univers technique, réglementé et collaboratif
- Anglais courant pour une évolution dans le groupe et pratique ponctuelle
- Perspectives d'évolution réelles si mobilité (France ou international)

Si ce poste fortement exposé et évolutif vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature

Rejoignez un acteur historique de l'énergie, filiale française d'un groupe international à taille humaine, dans un contexte de transformation opérationnelle forte (post-déploiement ERP, digitalisation, réorganisation) pour occuper un poste de :

Responsable Centre de Contacts Clients (H/F)

Région Pays de la Loire