Gestionnaire de Plateforme le Mans H/F SNCF Voyageurs
Le Mans - 72 CDI- 28 000 - 35 000 € / an
- Bac
- Transport • Logistique
Les missions du poste
En tant que Gestionnaire de Plateforme vous appartenez à la direction régionales des gares bretagne- centre- pays de loire. Vous pilotez le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) du Mans et est à ce titre vous êtes responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG.
Vous représentez le gestionnaire de gare et assure, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base.
Vous êtes l'interlocuteur(e) unique, en interface directe avec l'Etablissement Infra Circulation (EIC : Chef Circulation chez SNCF Réseau).
Vous êtes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité.
Vous pilotez également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes :
- Information Voyageurs
- Accompagnement Client
- Assistance PMR (Personnes à Mobilité Réduite)
- Gestion des situations perturbées
- Surveillance des installations
Vos missions en tant que Gestionnaire de Plateforme :
- Assurer la coordination locale du site
- Etre l'interlocuteur/trice privilégié/e de l'Etablissement Infra Circulation (EIC - SNCF Réseau)
- Assembler et soumettre les demandes d'arbitrage des Transporteurs / Gestion de Plateforme à l'EIC pivot et informer les Transporteurs des décisions prises
- Tenir informé l'EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations
Piloter les flux en gare : En situation normale et perturbée, être en charge, notamment, de :
- Préparer la J+1 au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux...) et s'assurer de l'adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces événements
- Observer, évaluer et analyser la fluidité en gare à l'aide de la vidéo et des autres outils dont vous disposez
- Anticiper les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance que vous avez du site
- Faire adapter les prestations transporteurs en cas de congestion de la gare ou zone de gare
- Faire positionner les moyens humains ou autres dispositifs de gestion de flux
- En situation normale uniquement, vous contribuez au pré-opérationnel grâce au REX gestion des flux que vous réalisez
- Superviser les portes d'embarquement
- Gérer la co-activité des acteurs intervenant sur le site
- S'assure que l'activité des acteurs du site, Entreprises Ferroviaires (EF) et prestataires, s'exerce dans le respect des règles prévues. A ce titre, vous êtes responsable du respect du plan de prévention et de la déclinaison locale du Plan de Sûreté d'Entreprise. Vous faites prendre les mesures nécessaires si besoin en appliquant les procédures prévues.
- Lorsque des raisons de sécurité ou de bon fonctionnement de la gare l'exigent, prendre en urgence la décision d'arrêter ou modifier les activités en gare et faire mettre en place les mesures palliatives via des dispositifs physiques en gare
- Assurer la coordination, faciliter l'intervention de services extérieurs de secours (pompier, etc.) et faire mettre les périmètres de sécurité nécessaires.
Piloter la sûreté en gare, en tant que responsable de la sûreté du site :
- Assurer l'ouverture / fermeture de gare et le contrôle d'accès au site
- Superviser les interventions sûreté
- Appliquer strictement la procédure « objet abandonné » telle que prévue localement
- Superviser l'exploitation sureté de la vidéo-protection
- Piloter l'Information Voyageurs
A l'aide de l'Opérateur/trice Informations Voyageurs, vous êtes responsable du bon déroulement des missions d'information des clients en gare :
- Affichage ou désaffichage de trains
- Diffusion des annonces
- Alimentation du Tableau d'Information Conjoncturelle (TIC)
- Respect des chronogrammes associés aux scénarios de crise, dans la prise de parole en gare
- En cas de problème constaté sur un plan de transport ou sur la cohérence multitransporteurs, vous contactez la ou les EF concernées pour résolution du problème.
- Piloter et gérer les situations perturbées
- Se tenir informé/e de la situation et anticiper les conséquences et son évolution.
- Adapter les moyens / ressources sur la plateforme (équipes en place, dispositifs physiques...), les services en gare (toilettes, salles d'attente...) et arrêter ou différer les événements en gare (travaux, manifestation...)
- Piloter le processus global d'évacuation de la gare
- A la fin de la crise, faire remettre en état le site en avisant l'ensemble des interlocuteurs (internes et externes au COEG)
En dehors des heures de présence du personnel Gestion de Site :
- Prendre ou faire prendre par le/la mainteneur(euse) les mesures conservatoires en cas de danger (rubalise, barrières, etc.) et l'information clientèle (affiches...) en cas d'indisponibilité des installations en gare (escalator, ascenseurs, etc.) ou eu égard à l'état général de la gare (propreté, netteté, balisage chantier, etc.)
- Effectuer les demandes de dépannage et accueillir les mainteneurs(euses)
- Réaliser des contrôle propreté dans le cadre du suivi du contrat de nettoyage
Horaires
- Horaires décalés, samedis, dimanches et jours fériés
Contexte
- Port de la tenue commerciale SNCF
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Dépôt de votre candidature en ligne sur nos offres sur notre site internet
-
Sélection des candidatures
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Présélection par la présentation des motivations par téléphone ou vidéo
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Evaluation sur les compétences par des tests et des entretiens en présentiel ou téléphone
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Evaluation sur les capacités à exercer des fonctions de sécurité pour certains métiers
-
Intégration de l'entreprise
Le profil recherché
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un Bac. Vous avez une première expérience dans la relation client, le management opérationnel. Vous avez des connaissances des métiers de l'escale ferroviaires et des gares.
Compétences et qualités
- Une connaissance de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge clients...) serait un plus.
- Aptitude à utiliser divers outils informatiques
- Bonne communication interpersonnelle et inter métiers
- Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation
- Maîtrise du management opérationnel
- Maîtrise de soi, gestion du stress et gestion des priorités
- Capacité à travailler avec une équipe et à la diriger, en faisant respecter ses décisions
- Rigoureux, autonome, organisé
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantages
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle hors éléments variables, sera comprise entre 28 000 EUR et 35 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil et de votre expérience.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.
Raisons de nous rejoindre
-
Des primes annuelles
-
Une épargne avantageuse
-
Des avantages sociaux (Mutuelle, Prévoyance)
-
Des avantages spécifiques (Facilité de circulation dans les trains)
-
Offre logement, Comité social et Economique
Bienvenue chez SNCF Voyageurs
Nous réinventons les gares au coeur de nos vies quotidiennes. Rejoignez nos équipes pour façonner les espaces de demain, contribuer au développement des territoires et transformer nos gares en espaces de vie et de connexions. Avec plus de 4 900 collaborateurs engagés, chez SNCF Gares & Connexions, nous valorisons la diversité des talents et la richesse des parcours. Ensemble, construisons un futur plus humain et plus connecté.
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