Assistant Administratif et Accueil Patientèle H/F Pôle Emploi
Clermont-Ferrand - 63 CDD- 24 500 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Impact By recrute pour l'un de ses clients Audioprothésiste : un(e) Assistant(e) Audioprothésiste.
Dans le cadre d'un remplacement en Contrat à durée déterminée
Premier contact des patients lors de leur arrivée au centre il prend en charge ces derniers avec empathie.
Que ce soit au téléphone ou lors d'un accueil physique il apporte la plus grande attention à la qualité de l'accueil et du service rendu. La personne doit savoir accueillir, accompagner et renseigner les patients dès leur entrée dans le centre grâce à une écoute adaptée (personnes malentendantes).
Il/Elle doit savoir gérer la prise en charge administrative des dossiers et la gestion des stocks de produits et accessoires d'audioprothèse.
En charge des plannings, il/elle gère les rendez-vous des patients avec les audioprothésistes et lors des rendez-vous, assure la prise en charge à l'arrivée (installation en salle d'attente et toute action de préparation au rendez-vous).
Les missions sont diverses et variées et demandent polyvalence et sens de l'organisation.
- Missions techniques : nettoyage et contrôle des appareils, premier diagnostic de panne,
- Missions administratives : prise de rendez-vous, tenue des dossiers, courriers et mails avec les organismes payeurs et les patients, gestion des stocks sur logiciel interne, SAV, devis et facturation,
- Missions commerciales : conseil sur les produits et les services.
Le flux de patient est constant et la gestion des priorités a un impact important sur la qualité de prise en charge.
De même chaque collaborateur contribuant à la qualité globale du service rendu le travail d'équipe est une composante importante du poste.
Profil :
Personne dynamique et proactive souhaitant un poste polyvalent et de contact.
Expérience en gestion de clientèle/patientèle.
Qualités relationnelles : patience, empathie, sens du service, capacité à comprendre et identifier le besoin du patient.
Rigueur et confidentialité eu égard à la nature des activités.
Sens du service et qualités organisationnelles importantes pour un service optimum.
Maîtrise de l'outil informatique (Pack Office, mail) et niveau de pratique courant permettant de s'adapter à de nouveaux outils.
Capacités rédactionnelles et aisance à l'oral comme à l'écrit.
Travail du lundi au vendredi de 9h à 18h
Une formation complète aux outils (logiciel, produits) est assurée
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Gestion de la confidentialité, Accueillir, orienter et renseigner un patient, Relayer de l'information, Renseigner des documents médico-administratifs, Assurer la gestion administrative d'une activité, Assurer le suivi des stocks en temps réel, Conseiller, accompagner une personne, Définir des besoins en approvisionnement, Installer une personne, un client, Organiser les rendez-vous et l'agenda d'un professionnel de santé, Sens du service, aisance rédactionnelle et orale, Maîtrise du Pack-Office
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Clermont-Ferrand - 63
- CDD
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