Agent d'Accueil Référent France Services Multisites - Cdc du Bassin d'Aubenas H/F Fonction publique Territoriale
Vesseaux - 07 Fonctionnaire- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La communauté de communes a créé un Espace France Services multi sites. Ces espaces sont le relais entre la population et les administrations. Ce sont des lieux où les habitants pourront être accompagnés dans leurs démarches administratives (emploi, retraite, famille, social, santé, logement, justice, etc.). Vous serez placé sous la direction de la responsable du pôle service à la population.
Missions Générales
Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
Etablir un suivi statistique de l'activité
Elaborer une stratégie des contacts et partenaires
Créer du lien entre les usagers et les administrations
Manager l'agent d'accueil France services présent sur les mêmes sites
Missions principales
Organiser l'ouverture et l'accueil du public
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
- Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
Traiter la demande de l'administré
- Accompagner dans l'expression de la demande
- Informer les usagers
- Renseigner sur toutes questions d'ordre administratif ou social. L'agent sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires...)
- Faciliter l'accès aux différents outils disponibles (ordinateur en libre accès et espace Visio conférence)
- Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents
- Accompagner et faciliter la réalisation des démarches des usagers suite à l'orientation des partenaires compétents
- Aider à la complétude des dossiers
Missions secondaires
Assurer le fonctionnement général de la structure
- Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des administrés, réaliser un focus mensuel
- Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux administrés
Participer à l'animation du réseau France services
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs
- Les échanger avec le réseau France Services
- Les transmettre aux administrés
L'adresse du poste
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Le profil recherché
* Bac ou Bac +2
* Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
* Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation Savoir accueillir, mettre à l'aise
* Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
* Faire preuve de réserve et de discrétion
* Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
* Bonne maîtrise des outils informatiques, bureautiques et numériques,
- Vesseaux - 07
- Fonctionnaire
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