Chargé d'Accueil Téléphonique H/F Msa Midi Pyrenees Nord
Albi - 81 CDI- 1 980,73 € / mois
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Affectation : Service Centre de Contact - poste basé à Albi (81)
Le Centre de Contact propose une assistance téléphonique aux assurés sociaux principalement des agriculteurs afin de répondre à leurs préoccupations dans le domaine de la protection social. Il offre des informations législatives, les changements de réglementations et les services disponibles. Il peut également fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque appelant.
Missions
La personne retenue sera chargée de :
- Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN)
- Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
- Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / Retraite
- Orienter les usagers en situation particulière le cas échéant.
- Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back office
- Détecter les anomalies dans la situation de l'adhérent et alerter sur les situations particulières
- Promouvoir l'offre globale de la MSA et des services dématérialisés
Selon les besoins : remplacement en accueil physique
Contraintes horaires liées à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi).
Vos compétences
Connaissances techniques :
Maîtrise des différentes catégories d'adhérents et des services dématérialisés de la MSA.
Connaissance approfondie des législations applicables, des procédures internes et des outils informatiques du périmètre d'activité.
Compréhension de l'organisation, du fonctionnement de la MSA et de l'environnement de la protection sociale.
Savoir-faire opérationnel :
Analyse des situations des adhérents pour fournir des réponses adaptées conformément à la législation.
Mise à jour précise des dossiers administratifs en assurant la qualité des informations.
Application rigoureuse des procédures de travail et de contrôle en vigueur.
Promotion active des services dématérialisés auprès des adhérents.
Compétences relationnelles :
Excellentes qualités d'écoute et de communication, avec capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs.
Respect strict des règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
Aptitude à établir des relations professionnelles basées sur le respect mutuel, en interne et en externe.
Sens du service, esprit de coopération et capacité à favoriser un environnement de travail harmonieux.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - En accueil
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez Msa Midi Pyrenees Nord
MSA
Le Centre de Contact propose une assistance téléphonique aux assurés sociaux principalement des agriculteurs afin de répondre à leurs préoccupations dans le domaine de la protection social. Il offre des informations législatives, les changements de réglementations et les services disponibles. Il peut également fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque appelant.
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