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Manager Centre d'Appels H/F Intrum

Saint-Priest - 69

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Nous recherchons un.e Team Manager avec du talent et expérimenté.e pour animer une équipe dynamique. Votre rôle sera de manager en proximité l'équipe et d'atteindre les objectifs de performance.

Vos missions :
- Organiser, animer et motiver les collaborateurs en respectant leur travail, leurs atouts et leurs axes d'amélioration lors des one to one et réunions d'équipe.
- Piloter le niveau d'activité de votre équipe : suivi de la qualité, des KPI's, analyse des résultats de l'activité.
- Proposer des plans d'actions d'amélioration au management autour de l'accompagnement, l'innovation, l'automatisation et la performance et les mettre en place.
- Piloter de manière transversale les différentes activités de production.
- Garantir la gestion dans les délais pour éviter la prescription des dossiers.
- Traiter les incidents de production de manière réactive.
- Gérer les flux d'activité : téléphone, mails, chats, etc
- Assurer l'accompagnement de l'équipe lors des problématiques et dysfonctionnements.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Ce que vous apporterez :
- Une écoute active, de la disponibilité, et de l'exemplarité.
- Votre expérience reconnue en management et votre sens du travail d'équipe.
- Le goût du challenge, vous êtes capable de développer et de porter de nouveaux projets.
- Vos connaissances du domaine de la médiation financière.
- Votre aisance de l'univers du digital et de l'informatique (Pack Office, reporting d'activité, outils techniques, applications).

Ce que nous proposons :
- Rémunération fixe + variable
- Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
- Mutuelle et prévoyance
- Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
- CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...)
- Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun
- Travail du lundi au vendredi

Processus de recrutement : 1 rendez-vous RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats :
080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Veuillez également candidater sur ce lien svp : https://intrum.wd3.myworkdayjobs.com/External/job/Saint-Priest/Team-Manager-F-H\_R8172

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 2 An(s)

Compétences : Amélioration continue des services, Analyse des performances des appels, Connaissance des normes de qualité des appels, Logiciel de gestion clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Optimisation des processus d'appels, Planification des horaires des employés, Planification des horaires en centre d'appels, Respect des normes de sécurité des données, Techniques commerciales, Techniques de motivation d'équipe, Techniques de vente par téléphone, Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique, Analyser les tendances des appels pour améliorer le service, Animer, coordonner une équipe, Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs, Définir des besoins en développement des compétences, Documenter les appels pour des rapports détaillés, Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings, Evaluer les performances individuelles des opérateurs, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les conflits internes et proposer des solutions, Maintenir une communication efficace entre les équipes, Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité, Mettre en place des indicateurs de performance technique, Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité, Promouvoir un environnement de travail positif et motivant, Recruter et intégrer une personne, Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données, Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels, Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codées, Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences, Utiliser les outils numériques

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.

Manager Centre d'Appels H/F

Intrum

Saint-Priest - 69
CDI

Publiée le 26/07/2025 - Réf : 195TJJV

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