Réceptionnaire Facturier en Atelier Mécanique Poids Lourds H/F Vire Poids Lourds Utilitaires
Vire Normandie - 14 CDI- 2 300 € / mois
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Sous la responsabilité du Chef d'Atelier, vous serez chargé(e) d'accueillir le Client, de déterminer ses besoins, de noter son ressenti sur l'OR en faisant le tour de son véhicule avec lui, de lui proposer toute solution alternative pour répondre à ses besoins selon les contraintes du planning de charges, d'organiser le planning de l'atelier en relation avec le Chef d'Équipe, de confier le véhicule au chef d'équipe avec toutes les explications et informations collectées auprès du client, de vous informer sur l'avancement des travaux et de contacter le client en cas de tout écart constaté, à l'issue de l'intervention, de remettre le véhicule au client avec toutes les explications techniques liées à l'intervention, de remplir le carnet d'entretien du véhicule, d'informer le Chef d'Atelier de tout dysfonctionnement...
vous établirez des propositions de factures au plus tard 48 heures après la fin des travaux, de les remettre au chef d'atelier, et d'en assurer le suivi dans le respect des procédures, vous assurerez la saisie du pointage journalier des compagnons et des éléments variables de paie, vous remettrez la synthèse au chef d'atelier pour contrôle et signature, vous alerterez chaque semaine le chef d'atelier ou le chef d'équipe sur les encours, vous saisirez l'ensemble de la facturation en conformité avec les procédures, vous encaisserez le paiement des factures clients au comptant, vous participerez à la réception des appels, des messages ou de les dirigerez vers le bon interlocuteur, vous archiverez les dossiers selon la procédure, vous faciliterez la communication entre les services, vous vous impliquerez dans la résolution des litiges nés dès l'ouverture de l'OR...
Vous serez organisé(e), rigoureux(se), autonome, réactif(ve), aurez une personnalité affirmée et vous ferez preuve d'initiative.
Salaire à négocier selon profil.
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Procédures d'entretien de véhicules, Adaptabilité aux différents types de clientèle, Bac Pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier, Capacité à travailler en équipe, Gestion des réclamations et des litiges, Planification des rendez-vous de service, Règles de facturation, Règles d'encaissement et modalités de paiements, Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules, Utilisation de logiciels de facturation, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, Analyser le besoin du client de l'atelier, Appliquer une démarche de satisfaction client, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule), Proposer un rendez -vous au client de l'atelier, Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, Restituer le véhicule au client, Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule, Traiter les réclamations clients de manière efficace
Permis : C - Poids lourd souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce d'autres véhicules automobiles
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Bienvenue chez Vire Poids Lourds Utilitaires
Nous sommes spécialisés dans la distribution et la maintenance des véhicules industriels de marque Renault Trucks.
Nous intervenons sur les VI et VU.
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