Responsable ADV & Demandes Clients H/F DELPHARM
Huningue - 68 CDI- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans un contexte de transformation organisationnelle et d'optimisation des processus, nous recherchons un(e) Responsable ADV et Demandes Clients expérimenté(e). Vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de la relation client, tout en garantissant une excellence opérationnelle sur l'ensemble de la chaîne, de la commande à la livraison.
Vos missions
Rattaché(e) au Directeur Supply, vous serez responsable du pilotage de la performance client et de l'encadrement du service ADV/ADC (équipe de 4 chargés de clientèle).
- Management & leadership d'équipe
- Encadrer et accompagner l'équipe ADV/ADC dans un contexte à forts enjeux business
- Valoriser les compétences individuelles et collectives
- Développer l'agilité, l'autonomie et la performance de l'équipe
- Relation client & gestion des flux
- Superviser la gestion des contrats de vente (de la commande à la livraison)
- Gérer les relations clients (logistique, écarts, pénalités, réclamations)
- Être l'interlocuteur(trice) privilégiée des clients stratégiques, en phase série et en support projet
- Être l'ambassadeur(drice) de l'usine auprès des clients : performance, résultats, satisfaction
- Développement commercial & coordination
- Suivre et réviser les contrats existants en collaboration avec les KAM et la Direction commerciale
- Participer aux renégociations annuelles (prix, annexes, qualité)
- Identifier les opportunités de développement sur le portefeuille clients existant
- Travailler en synergie avec les équipes Achats, Approvisionnement, Planning
- Gestion de la demande client
- Analyser les prévisions clients, détecter les anomalies et proposer des plans d'action
- Intégrer de manière optimale les données dans la planification industrielle
- Suivre et améliorer les taux de service (OTIF)
- Amélioration continue & performance
- Suivre les KPIs du pôle ADV/ADC : facturation, paiements, retards, cotations, prestations
- Proposer et mettre en oeuvre des plans d'optimisation
- Participer à la transformation des outils, processus et modes opératoires
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Prise de contact avec le service Ressources Humaines du site
-
Rencontre avec un recruteur de l’équipe RH
-
Rencontre avec le Manager du poste
-
Retours sur les entretiens et offre au candidat retenu
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil recherché
- Formation
- Bac +5 - École de commerce ou d'ingénieur avec spécialisation commerce / supply chain
- Expérience & compétences
- Expérience confirmée en ADV, relation client et business développement en environnement industriel (fabrication obligatoire - pharma idéalement)
- Excellente maîtrise des flux de production et supply chain
- Très bonne maîtrise d'Excel et SAP
- Expérience en gestion de contrats, pricing et reporting de performance
- Langues Anglais courant indispensable + Allemand apprécié
Raisons de nous rejoindre
-
Participation, intéressement selon les sites
-
Tickets Restaurant ou Restaurant d’Entreprise
-
Mutuelle et Prévoyance
-
Jours RTT
-
Télétravail en fonction du poste
-
Formation à nos principes de fonctionnement à votre arrivée
-
Parking gratuit
-
Horaires à la journée variables selon les postes
Bienvenue chez DELPHARM
Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, Delpharm connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires, celui-ci ayant doublé sur les 5 dernières années atteignant 1 milliard d'Euros, et regroupant un peu plus de 6500 collaborateurs.
Leader en France et dans le Top 5 Monde, Delpharm a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.
Delpharm se différencie par ses collaborateurs et son principe de fonctionnement. Faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée sont nos piliers. Cette approche contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, récompensé en 2019 par le Label Capital Meilleur Employeur.
DELPHARM Huningue représente 350 personnes, il est un site spécialisé dans la fabrication de formes pharmaceutiques liquide, semi-solides et pâteuses.
Vous trouvez un intérêt à ce poste ? Postulez directement à cette annonce ! Et ensemble, développons notre avenir !
Infos complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste stratégique au coeur de la relation client
- Une entreprise en transformation avec de beaux défis à relever
- Une culture orientée résultats, amélioration continue et collaboration
- Des interactions riches avec des clients internationaux
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