Alternance Bac+2 - BTS - Assistant aux Particuliers et Professionnels H/F ESTM PIGIER

Nos écoles ESTM PIGIER à Besançon recrutent pour un de leurs clients, Assistant(e) aux particuliers et professionnels en alternance dans le cadre de la préparation d'un BTS Assurance.

Notre client est une agence d'assurance solidement implantée dans le Jura, bénéficiant d'une forte notoriété locale et d'une expérience confirmée dans le domaine. Reconnue pour son expertise assurantielle et la qualité de son accompagnement personnalisé, la structure s'adresse à une clientèle variée, composée de particuliers, de professionnels et d'entreprises. L'écoute, la réactivité et un service de proximité sont au coeur de sa démarche, dans le respect des valeurs humaines et de confiance qui font sa réputation.

Missions :
- Accueil et relation client

Participation à l'accueil des clients et prospects (physique et téléphonique), à l'identification de leurs besoins en assurance, et au suivi de leur satisfaction.
- Support à l'activité commerciale

Contribution à la découverte des besoins assurantiels, à la présentation et à la comparaison des garanties, ainsi qu'à la préparation des offres commerciales et à la conduite d'entretiens de vente.
- Prospection et développement du portefeuille

Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'un plan de prospection et d'actions commerciales ciblées pour développer le portefeuille clients.
- Suivi et gestion des contrats

Appui à la gestion administrative et commerciale des contrats d'assurance (biens et personnes), suivi des clients et traitement des demandes.
- Gestion des sinistres et prestations

Accueil et accompagnement des déclarants, vérification des conditions de garantie, explication des décisions (prise en charge ou refus), et suivi des dossiers sinistres jusqu'à leur clôture.
- Traitement des réclamations

Analyse des réclamations clients, réponse argumentée basée sur les conditions contractuelles, et mesure de la satisfaction après résolution.
- Communication digitale et outils numériques

Utilisation quotidienne des logiciels métiers, de la documentation numérique, et des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, réseaux sociaux professionnels) pour optimiser la relation client.