Agent d'Accueil Administratif Guichet Unique - Mairie de Lingolsheim H/F Fonction publique Territoriale
Lingolsheim - 67 CDD- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Dans un processus d'amélioration continue du service rendu au public, le service aux usagers renforce son équipe.
L'agent d'accueil administratif guichet unique apportera une réponse de qualité à toute sollicitation formulée au guichet :
- Accueillir, informer, orienter et accompagner le public dans un cadre bienveillant ;
- Prendre en considération toutes les demandes et remarques formulées par les usagers et s'assurer de leur traitement par les services compétents ;
- Contribuer de manière active à l'élaboration d'un projet de service relatif à l'accueil.
- Accueillir le public et prendre en considération toutes les requêtes exprimées au guichet (accueil physique, téléphonique, écrit - courrier postal/courriel)
- Être pro actif et se donner les moyens d'apporter une réponse de qualité à travers :
- La collecte et l'actualisation des informations à transmettre pour une orientation optimale (lien avec les services de la Mairie, connaissance de la collectivité, lien avec le responsable hiérarchique...) ;
- Une posture de veille et d'alerte sur les points à approfondir (récurrence des sollicitations restées sans réponse, nouveaux besoins exprimés par les administrés/usagers...) ;
- Une posture professionnelle qui ne laisse pas de doute sur la prise en considération de chaque situation (réponse systématiquement apportée, même ultérieurement) -
- Organiser la réception/envoi du courrier postal des différents services ;
- Organiser et s'assurer du traitement des courriels adressés aux différents services
- Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
Activités complémentaires :
- Établir et délivrer divers documents et attestations
Le profil recherché
- Bonne connaissance du statut de la FPT
- Et-Bonne connaissance du statut de la FPT
- Connaissance de l'environnement institutionnel et réglementaire du fonctionnement des collectivités ;
- Connaissance des grands principes et domaines d'intervention du service public ;
- Maîtrise des outils bureautiques ;
- Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
- Qualités relationnelles et appétence à être au contact du public ;
- Capacité à s'adapter à différents environnements de travail et à la polyvalence
- Savoir garder une posture professionnelle en cas de situation conflictuelle
- Savoir rendre compte et transmettre les informations attendues
- Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager ;
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lingolsheim
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
22 000 € / an 1 833 € / mois 12,09 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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