Responsable Agence de Voyages H/F E.Leclerc
Le Blanc-Mesnil - 93 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vos Missions : Dans le respect de la politique commerciale et marketing du magasin, vous serez amené(e) à :
· Piloter et organiser l'activité de l'agence
· Encadrer une équipe composée d'Adjoint, et ou Agents de comptoir
· Faciliter l'intégration et la formation de l'équipe
· Assurer la gestion des plannings et des entretiens individuels
· Réaliser le suivi des indicateurs de performance
· Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques
· Conseiller et fidéliser le client sur les différents produits (transports, prestations...), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
· Garantir la qualité du service client (disponibilité des produits, accueil...)
· Réceptionner et vérifier les documents de voyage (dates de départ, coordonnées...) et les remettre au client
· Assurer le respect des procédures internes et de la réglementation du tourisme
· Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
· Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
· Actualiser les informations sur l'offre touristique et participer à des opérations de promotion des ventes
· Veiller au respect des règles de sécurité, d'hygiène, et de prévention
Autonome et responsable, vous gérez le compte d'exploitation de votre secteur et en garantissez les résultats en terme :
· de Chiffre d'Affaires
· de gestion des pertes
· de frais de personnel
En collaboration avec votre équipe, vous veillez au respect de la réglementation en vigueur ainsi qu'à la mise en place de ses directives.
Vous vérifiez toute anomalie (prestation ; prix ; qualité de service) et appliquez les mesures correctives.
Vous participez au développement du CA par la maîtrise des techniques de vente et des produits.
Disponible et commercial(e), vous mettez tout en oeuvre pour conseiller le client et répondre à ses attentes.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Dépôt de candidature avec ou sans CV
-
Etude de la candidature et prise de contact
-
Entretien de 20-30 min avec le RH
-
Entretien avec le manager en cas de succès à l'étape précédente
-
Bienvenue dans l'aventure Leclerc !
Le profil recherché
Profil recherché : Agent de voyage/de réservation
Niveau d'études :
- Titulaire d'un Bac +2 à Bac +5 dans les domaines du tourisme, de la vente ou du management
Expérience professionnelle :
- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans le secteur du tourisme ou dans une agence de voyages.
- Une expérience en encadrement d'équipe ou en gestion
Outils maîtrisés :
- Une expérience de vente ou de relation client est essentielle
- Maîtrise de l'outil Amadeus et des sites B to B
- Connaissances des Tours Opérateurs, des destinations et produits
Compétences clés :
- Capacité à motiver une équipe
- Compétences commerciales et relationnelles
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
- Souriant(e) ; dynamique ; attrait pour le voyage ; possède le sens du service
Raisons de nous rejoindre
-
Emploi près de chez vous
-
Une enseigne leader sur le marché
-
Des équipes dynamiques et solidaires
-
Une chaîne hiérarchique courte et des décisions rapides
-
Des perspectives d'évolution professionnel
Bienvenue chez E.Leclerc
Faire partie du Mouvement E.LECLERC, c'est intégrer les rangs d'une enseigne de distribution française regroupant plus de 700 magasins en France ainsi qu'une multitude de métiers différents avec des possibilités d'évolution tout au long de votre vie professionnelle.
Premier regroupement de commerçants indépendants, E. LECLERC se démarque autant par son mode de fonctionnement que par sa capacité à innover et à bouleverser les idées reçues. Le Mouvement E. LECLERC c'est aussi une éthique, avec une volonté profonde de solidarité et un engagement de longue date en faveur de l'environnement
- Le Blanc-Mesnil - 93
- CDI
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