Customer Care Agent H/F ROQUETTE FRERES
Lestrem - 62 CDI- Industrie Agro-alimentaire
Les missions du poste
La mission du Customer Care Roquette est d'améliorer l'expérience client grâce à un point de contact unique qui garantit une réaction rapide et proactive de la part de l'organisation.
Le département Relation clients est aussi un environnement offrant aux équipes l'opportunité de se développer, se professionnaliser, s'épanouir afin que chacun(e) soit fier du travail accompli.
En lien a les services internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing, Finance) et les affréteurs du département, vous serez l'intermédiaire clé entre les clients et le Groupe Roquette.
Travailler au sein du Customer Care Roquette sera l'occasion pour vous de gérer un portefeuille de clients et de contribuer à leur satisfaction en leur offrant un service de qualité supérieure.
Au Customer Care Roquette, nous apprécions l'engagement, le travail d'équipe, la confiance, l'esprit d'entreprise et nous valorisons les efforts qui maximisent l'expérience client.
Rejoignez une équipe dynamique et déterminée dans le cadre d'un CDD de 18 mois !
Dans une logique procecuss « offer to Cash », vous serez notamment en charge d'assurer la relation Client et de la gestion du cycle contrat-commande-facturation pour un portefeuille Clients dédié.
Vos principales missions seront :
- Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats.
- Assurer le suivi des ventes eu égard au cadencement (gestion des avances/retards) et contacter les clients en collaboration avec les Accounts Managers.
- Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le Système d'Informations en s'assurant de la cohérence des données de l'appel de livraison avec les contrats.
- Gérer son portefeuille des commandes en cours et agir en conséquence pour assurer les livraisons dans le respect des délais. En coordination avec les affréteurs, assurer le suivi de la livraison et informer les clients.
- Générer la documentation associée à la livraison.
- Gérer les services associés à la livraison en relation avec la segmentation et facturer les services selon les règles de la segmentation et les contrats en vigueur.
- Gérer les retours de marchandise (réception des demandes, vérification, saisie des demandes, validation, info client etc.)
- Gérer les demandes de crédit et débit client (analyse du besoin, enregistrement, validation, info client etc.)
Ce que nous allons aimer chez vous ?
- Appétence pour la relation clients et l'environnement multiculturel
- Maîtrise des langues étrangères dont l'Anglais(écrit-oral), la maîtrise d'autres langues telles que l'Allemand, le néerlandais serait un plus.
- Aisance avec les outils bureautiques & digitaux, la connaissance de SAP serait un plus
- Bonnes connaissances de l'organisation de l'Entreprise et des processus métiers, la connaissance des produits & applications serait un plus
- Aisance relationnelle, sens du service client, empathie
- Agilité, proactivité et capacité à travailler en autonomie
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler en réseau
- Sens des priorités et esprit d'initiative
- Rigueur et organisation
Ce que vous allez aimer chez nous?
- Un environnement international : plus de 45 nationalités à travers 100 pays
- Des opportunités pour apprendre et se développer
- L'innovation au coeur de tout ce que nous entreprenons
- La fierté de contribuer avec nos experts à améliorer le bien-être de millions de personnes dans le monde
- Des avantages sociaux (RTT, Compte Epargne Temps, intéressement, 13ème mois etc.)
Rejoignez l'aventure sans plus attendre !
Roquette est une entreprise mondiale où vous pouvez vous développer personnellement et professionnellement. Nous intégrons la diversité, l'équité et l'inclusion dans tout ce que nous faisons : nos produits, nos relations externes, et surtout au sein de nos équipes.
Nous croyons que la diversité et l'inclusion sont des moteurs de transformation et de performance. La diversité des Femmes et des Hommes qui nous accompagnent reflète le monde, les communautés et les clients que nous servons.
Roquette est fière d'être signataire de la Charte de la Diversité, affirmant notre engagement à promouvoir ces valeurs chaque jour. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de.
Nous recherchons des candidats passionnés par les enjeux humains de demain ! Et si c'était vous ?
Consultez nos offres d'emploi sur. Pour découvrir nos engagements en matière de Développement Durable, rendez-vous sur.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Postulez facilement à une ou plusieurs offres qui vous intéressent.
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Votre profil est étudié, un recruteur peut vous contacter pour un premier échange.
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Entretien avec un ou plusieurs managers pour valider votre motivation et vos compétences.
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Vous recevez une réponse sur la suite donnée à votre candidature.
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Bienvenue chez Roquette ! Vous commencez votre parcours d’intégration.
L'adresse du poste
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Raisons de nous rejoindre
-
Politique de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
-
Accès à la Mobilité Groupe dès 2 ans d'ancienneté sur son poste
-
Nouveau séminaire d'intégration pour tous les collaborateurs en CDI
-
Montant mensuel octroyé pour accompagner les dépenses quotidiennes
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Possibilité de dédier une demi-journée /une journée à une association
Bienvenue chez ROQUETTE FRERES
Roquette est un leader mondial des ingrédients d'origine végétale et un fournisseur majeur d'excipients pharmaceutiques.
Voulez-vous nous aider à faire la différence ?
En valorisant des ressources végétales, nous collaborons avec nos clients et partenaires pour imaginer et proposer des ingrédients permettant de mieux nourrir les personnes et de soigner les patients.
Chacun de nos ingrédients répond à des besoins spécifiques et fondamentaux. Ils contribuent à des modes de vie plus sains.
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