Régulateur - Facturier Transport Sanitaire H/F CALYS
Corbigny - 58 CDI- 12,50 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un(e) Régulateur / Facturier (H/F) pour rejoindre notre équipe.
Vous serez en charge de la gestion des missions de transport, de l'accueil des patients/clients, de la coordination avec les équipes roulantes et de la facturation. Vous veillerez à la qualité du service et au bon suivi administratif et opérationnel.
*Missions principales
* Accueil et Relation Client
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de la patientèle / clientèle :
- Réceptionner et identifier les appels, analyser les demandes et orienter vers l'interlocuteur approprié
- Gérer les réclamations, informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
- Vérifier et actualiser les coordonnées des patients / clients.
- Entretenir un contact de qualité avec les patients, médecins, mutuelles, CPAM et autres partenaires.
*Régulation & Planification
- Actualiser le planning mensuel prévisionnel des ressources humaines.
- Déterminer la composition des équipages et programmer les missions de transport.
- Gérer et contrôler les temps de travail des équipes.
- Réguler la demande de transport et assurer la liaison permanente avec les équipes roulantes.
- Transmettre les missions aux équipes et s'assurer de leur bon déroulement jusqu'à leur terme.
*Facturation & Suivi administratif
- Collecter et centraliser les éléments nécessaires à la facturation
- Réaliser la facturation, envoyer les factures aux patients et assurer leur suivi (paiements, retours Noémie.).
- Encaisser les paiements et gérer les factures acquittées.
- Télétransmettre les dossiers aux caisses de sécurité sociale et complémentaires santé.
- Suivre les dossiers incomplets et relancer les patients / médecins le cas échéant.
- Classer, archiver les documents et entretenir son poste de travail.
*Contrôle & Amélioration
- Analyser les remontées d'informations (incidents, difficultés, suggestions) et proposer des améliorations.
- Contrôler la bonne réalisation des missions et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Le profil recherché :
*Savoirs
- Connaissance de l'environnement (patients, clients,.).
- Connaissance des logiciels d'exploitation de transport et des outils bureautiques.
- Notions de législation sociale, administrative et de facturation.
- Connaissance géographique du secteur.
*Savoir-faire
- Organiser et prioriser ses activités, gérer des plannings.
- Maîtriser les logiciels professionnels et outils de communication.
- Réceptionner, orienter et informer efficacement la clientèle.
- Suivre et contrôler la réalisation des missions de transport.
- Assurer la facturation et la télétransmission.
- Travailler en équipe, transmettre les informations et être pédagogue.
*Savoir-être
- Sens relationnel, sociabilité et écoute.
- Patience, calme et sang-froid face aux imprévus.
- Rigueur, méthode, logique et vigilance.
- Disponibilité, assiduité et sens des responsabilités.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention, Contrôler une opération de transport, Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles...
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Ambulances
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Corbigny - 58
- CDI
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