Agent d'Accueil Courrier et Standard H/F Rectorat de l Academie de Strasbourg
Strasbourg - 67 CDD- 1 801,81 - 1 802 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
MISSIONS :
- Gérer les fermetures/ouvertures des postes d'accueil.
- Analyser et au besoin recentrer l'usager sur l'objet de sa demande
- Informer et renseigner l'usager
- Orienter l'usager sur l'objet de sa demande afin d'identifier le service ou l'interlocuteur compétent
- Gérer, orienter et au nécessaire filtrer les appels téléphoniques passés au service du standard
- Tenir à jour les bases de données permettant l'identification des interlocuteurs pertinents (annuaire, portefeuille des missions attribuées aux agents, états de présence)
- Maîtriser le logiciel de gestion des appels du service standard
- Assurer le traitement des courriers entrants et sortants (affranchissement, distribution, mise sous enveloppes, suivi des recommandés reçus)
- Assurer la surveillance des parkings / Filtrage de l'accès au parking
- Gérer l'affichage des agendas des salles de réunions sous Calendar
- Assurer la réception des colis/ paquets
- Remplacer ses collègues en cas d'absence sur les trois sites strasbourgeois du rectorat (accueil, courrier, standard)
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, S'exprimer avec aisance, Adapter son comportement aux publics, Travailler en équipe, Mettre en oeuvre les procédures et les règles, Utiliser les logiciels ou les applications,Ponctualité, Savoir gérer les aléas, Sens de l'initiative
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Rectorat de l Academie de Strasbourg
L académie de Strasbourg fait partie de la région académique Grand Est et couvre deux départements dotés d une forte identité culturelle, le Bas-Rhin et le Haut-Rhin. Elle est divisée en 6 bassins de formation et 11 districts.
L académie de Strasbourg accueille près de 340 000 élèves dans 1 389 écoles, 266 établissements publics et privés, et une école européenne. Elle gère près de 30 000 personnels de l Éducation nationale et un budget de 1,8 milliards d Euros.
- Strasbourg - 67
- CDD
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