Chargé - Chargée d'Accueil et d'Information H/F Mdph 22
Plérin - 22 CDD- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Au sein du Pôle Accueil & Information (PAI), sous l'autorité hiérarchique de la chef de service du pôle PAI, l'agent a pour principale mission d'accueillir, écouter et renseigner toute personne concernée par une situation de handicap et résidant en Côtes d'Armor.
1. Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers de la MDPH (60%)
- Accueillir, écouter et identifier la demande de l'usager, reformuler et favoriser l'expression de sa demande (moyenne de 110 appels et 25 à 40 personnes accueillies physiquement par jour)
- Renseigner l'usager sur l'ensemble des droits auxquels il peut prétendre et lui apporter des réponses conformes à ses requêtes et à son « type » de handicap
- Apporter un 1er niveau d'information à l'usager sur l'état d'avancement de son dossier
- Aider à la complétude des demandes de compensation
- Orienter le demandeur vers le ou les services adaptés à sa demande
- Connaître le fonctionnement de la MDPH, informer sur ses missions et sur le cheminement d'une demande, de son enregistrement à la réception de la notification de décision
Effectuer la gestion du courrier : dépouillement et tri du courrier
Relever le courrier de la boîte mails de la MDPH : réponses directes aux usagers ou gestion du flux
> accompagnez s'il vous plait votre CV d'un courrier de motivation
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Maîtrise des outils informatiques
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Plérin
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureEstimation haute
23 463 € / an 1 955 € / mois 12,89 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Plérin - 22
- CDD
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