Agent·e d'Accueil Titres d'Identité et Élections - Villeurbanne H/F Fonction publique Territoriale
Villeurbanne - 69 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle :
Votre mission sera d'accueillir le public dans le cadre des activités du service « Titres d'identité et élections » de la direction de la population. Vous serez amené.e à traiter des dossiers ainsi qu'à participer à l'organisation et au déroulement des élections politiques et professionnelles.
Missions :
Activités de guichet et d'accueil :
* Traitement des dossiers et remise de titres d'identité
* Traitement des dossiers d'attestation d'accueil
* Traitement de toutes les formalités poly-activées
* Rotation à l'accueil formalités (contrôle des dossiers et orientation des usagers.ères)
* En cas d'absence, remplacement de l'agent.e intervenant.e en Maison de service public
Activités de travail arrière :
* Contrôler et traiter les demandes d'attestations d'accueil, d'inscriptions sur les listes électorales et de recensement citoyen.enne
* Participer à la gestion de la liste électorale (relance de demandes incomplètes)
* Participer à la préparation matérielle et au déroulement des scrutins (réception et préparation du matériel électoral, assistance des secrétaires et coordonnateurs.ices de bureau de vote, centralisation des résultats...)
* Participer aux tâches arrières en soutien au coordonnateur.ice des titres d'identité
* Assurer l'accueil téléphonique des usagers.ères du service et la prise de rendez-vous téléphonique
* Participer à l'archivage des dossiers
* Assurer les déplacements à domicile pour les actes simples et dossiers de demande de CNI
* Contribuer au bon fonctionnement du système qualité (mise en ½uvre des protocoles, participation aux groupes qualité...)
* En l'absence du.de la coordonnateur.trice, traiter les demandes arrivées via Publik et les demandes web (élections, recensement)
Le profil recherché
Connaissances :
* Connaissances réglementaires
* Procédures internes
* Techniques d'accueil
Savoir-faire :
* Maîtrise de l'informatique (logiciel métier)
* Mise en application des connaissances réglementaires et/ou juridiques
* Suivre une procédure formalisée
* Identification et reformulation des demandes des usagers.ères
Savoir être et attitudes requises :
* Adaptabilité
* Ecoute et diplomatie
* Rigueur et discrétion
* Gestion des situations conflictuelles et/ou complexes
* Travail en équipe
- Villeurbanne - 69
- Fonctionnaire
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