Responsable Administratif H/F Lynx RH
Marseille 1er - 13 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 35 000 - 38 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Vos missions
Gestion des clients :
- Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.
- Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.
Soutien administratif :
- Accompagner et encadrer une équipe de 2personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.
- Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle.
Suivi des indicateurs :
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l'avancement des dossiers des chargés de clientèle.
- Gérer les dossiers en retard, les impayés et s'assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.
Interface administrative :
- Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu'interlocuteur pour les clients.
- Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.
Gestion de crise :
- Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.
- S'assurer que toutes les procédures administratives soient réalisées de manière fluide et sans interruption.
Reporting :
- Rendre compte des activités et de la gestion de l'équipe au N+1
- Participer aux réunions de suivi pour faire remonter les informations pertinentes et identifier les points d'amélioration.
Pré-requis
Rémunération sur 39h du Lundi au Vendredi donc heures supplémentaires comprises
La rémunération est soumise à primes, comme 13.3mois, primes sur objectifs...
Profil recherché
Compétences managériales : Aptitude à encadrer, accompagner et dynamiser une équipe de deux collaborateurs.
Compétences organisationnelles : Maîtrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance, ainsi que des procédures de suivi et de fidélisation client.
Autonomie et polyvalence : Capacité à hiérarchiser les priorités et à intervenir simultanément sur plusieurs dossiers variés.
Esprit d'analyse : Faculté à prendre du recul face à des situations complexes et à proposer des solutions pertinentes et efficaces.
Aptitudes relationnelles : Excellente communication, sens aigu du service client et aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 35000 € - 38000 € par an
L'entreprise
Lynx RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable administratif H/F.
Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac +2 à Bac +5 spécialisés en :
- Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
- Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
- Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web
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