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Agent - Agente d'Accueil H/F Communaute de Communes du Bassin de Pomp

Pompey - 54

CDI

Résumé de l'offre

1 850 € / mois
BEP, CAP
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Situé à quelques kilomètres de Nancy, le Bassin de Pompey regroupe 13 communes dynamiques alliant cadre de vie agréable, attractivité économique et développement durable. Engagée au service de ses habitants, la collectivité place l'accueil, l'écoute et la qualité de service au centre de son action publique. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) agent(e) d'accueil à temps plein (39h/semaine réparties sur 4,5 jours). Véritable premier contact avec le public, vous incarnerez l'image de la collectivité et jouerez un rôle clé dans la qualité de la relation usagers.

Au sein de la Direction Générale des Ressources et des Prospectives, vous aurez pour missions de :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public sur le site
- Gérer et suivre les stocks de consommables de tri sélectif ainsi que la documentation remise aux usagers,
- Gérer le planning de l'accueil en concertation avec les agents assurant la mission en votre absence.
- Mettre en application les engagements de la Charte d'Accueil du Public et réaliser la saisie et l'exploitation d'enquêtes de satisfaction.

Missions ponctuelles :
- Appuyer des différents services sur des tâches de secrétariat ou encore logistique.

Profil :

- Formation secrétariat/accueil
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint...) et aptitude à utiliser des logiciels métiers (Kolok)
- Maîtrise des techniques de l'écrit et de l'oral pour l'accueil et la correspondance administrative.
- La pratique de l'anglais serait un plus.
- Bon sens du relationnel, être force de proposition, adaptabilité, discrétion professionnelle et disponibilité.

Conditions d'exercices :
- Être disponible aux horaires d'ouvertures de la structure dans le cadre des missions d'accueil (soit du lundi au vendredi 8h30- 12h30 et 13h30-18h00, à l'exception du mardi jusque 19h00) dans la limite de 39 H hebdomadaires sur 4,5 jours.
- Travail en autonomie

Avantages : NBI, régime indemnitaire, 22 RTT pour 39H de travail hebdomadaire, participation employeur possible à la complémentaire santé, à la prévoyance, aux déplacements en transport en commun et aux frais de déjeuner, amicale du personnel.

Recrutement selon les conditions statutaires ou par voie contractuelle à partir du 01/09/2025.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 1 An(s)

Compétences : Logiciel de traitement de texte, Principes de la relation client, Techniques de gestion du stress, Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Garantir un suivi administratif, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Maintenir une communication claire et professionnelle, Rédiger des messages et des emails professionnels

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Agent - Agente d'Accueil H/F

Communaute de Communes du Bassin de Pomp

Pompey - 54
CDI

Publiée le 16/07/2025 - Réf : 195HWQD

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