Team Leader IT H/F SPIE ICS
Toulouse - 31 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, est un acteur majeur des services numériques et multi-techniques, reconnu pour son expertise dans la gestion, l'exploitation et la maintenance des infrastructures IT au service de la performance et de la transformation digitale de ses clients.
Missions principales :
Rattaché(e) à un(e) Delivery Manager, vous aurez pour principales missions :
Management :
Gérer une équipe de jusqu'à 15 personnes au sein d'un Service Desk (Centre d'Appels),
Suivre et accompagner vos collaborateurs/collaboratrices dans le développement de leurs compétences et formations,
Être garant(e) du respect des procédures et assurer le bon déploiement des process,
Participer aux réunions opérationnelles et garantir la communication fluide entre les différents interlocuteurs.
Suivi de production :
Gérer la relation client au niveau opérationnel,
Assurer le suivi et la gestion quotidienne de la production (SLA, KPI, tableaux de bord...),
Garantir l'amélioration continue auprès du client,
Informer le client en cas de détection d'anomalies, dysfonctionnements ou points spécifiques.
Profil recherché :
Expérience confirmée en management d'équipes IT, idéalement dans un Service Desk ou centre d'appels,
Excellentes capacités relationnelles et sens du service client,
Rigueur dans le suivi des indicateurs de production et gestion des priorités,
Aptitude à fédérer et motiver une équipe,
Autonomie, réactivité et esprit d'analyse.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L'évolution
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
Témoignage :
Découvrez le témoignage de Samantha, Team Leader chez SPIE ICS : https://youtu.BE/e8VIG0dS058?si=fT3gLGY3TBPsLums
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
Le profil recherché
Profil
Dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience similaire ou vous souhaitez évoluer sur cette fonction.
Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions.
Vous êtes capable de communiquer en anglais technique.
Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une intégration réussie au sein de SPIE ICS.
Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
Bienvenue chez SPIE ICS
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Toulouse
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
38 800 € / an 3 233 € / mois 21,32 € / heureSalaire brut estimé
45 500 € / an 3 792 € / mois 25,00 € / heureEstimation haute
52 500 € / an 4 375 € / mois 28,85 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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