Alternant Chargé de Projet Digitalisation et Numérique - Service H/F Ecocert France
L'Isle-Jourdain - 32 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 1 000 - 1 600 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Le Groupe ECOCERT accompagne depuis plus de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.
Vous voulez travailler pour une entreprise qui agit au quotidien pour notre planète ? Rejoignez-nous dès aujourd'hui et mettez vos compétences au service de métiers qui ont du sens !
Acteur historique et majeur de la transition écologique, Ecocert France est notre filiale dédiée à l'activité de certification en Agriculture Biologique en France.
Rejoignez notre Service Client, qui gère chaque année environ 50 000 appels, générant une quantité importante d'informations clients encore peu exploitée.
Notre objectif ? Exploiter cette richesse de données pour améliorer en continu la satisfaction client, anticiper les problématiques et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.
Vous serez sous la supervision du Responsable du Service Client, en étroite collaboration avec un référent métier, un adjoint et les chargés de satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans la digitalisation des processus et la diffusion d'une culture Data & IA générative au sein de l'équipe.
Vos missions :
En tant qu'alternant(e), vous contribuerez à :
- Analyser les besoins métier en automatisation, structuration de la donnée et reporting, afin de proposer des solutions alignées avec les enjeux du Service Client
- Développer, tester et maintenir des automatisations via Power Automate / Power Apps pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les tâches manuelles à faible valeur ajoutée.
- Mettre en place et maintenir des Dashboard Power BI pour un pilotage data Driven des activités (performance, satisfaction client, volumétrie, temps de traitement.).
- Accompagner les collaborateurs dans l'appropriation des outils d'IA générative, notamment Microsoft Copilot intégré à Outlook, Excel, Word et Teams (cas d'usage, formation, déploiement, mesure de l'impact...).
Identifier et documenter des cas d'usage pertinents de l'IA pour le Service Client (analyse de tickets, synthèses, etc.).
- Concevoir des supports pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos) et animer des sessions de formation pour accompagner les équipes dans l'adoption de ces outils.
- Assurer une veille technologique continue sur Microsoft 365, Power Platform et les solutions émergentes en IA.
Profil
Vous préparez un Master 1 ou 2 dans l'un des domaines suivants :
MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion)
Transformation Digitale / Systèmes d'Information
Data Management / Business Intelligence / Automatisation
Vous avez une bonne connaissance des outils de la Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI) et une appétence pour l'IA générative, notamment Microsoft Copilot (création de contenus, automatisation, synthèse.).
Vous êtes à l'aise avec le Pack Office (Word, Excel, Outlook, Teams) et savez exploiter ses fonctionnalités avancées en synergie avec Microsoft 365.
Vos atouts :
Sens du Service Client et de la relation client : vous aimez comprendre les besoins métier et y répondre concrètement.
Rigueur analytique et esprit de synthèse pour exploiter la donnée multi-sources.
Connaissance ou intérêt marqué pour la transformation digitale, les systèmes d'information, la business intelligence et l'automatisation.
Goût pour l'innovation et curiosité technologique pour réaliser une veille active.
Pédagogie et capacité à former et accompagner les collaborateurs dans l'adoption de nouvelles pratiques.
Sens du service, proactivité et goût pour le travail collaboratif.
Nous vous proposons :
- Alternance de 1 an
- Basé à l'Isle Jourdain (32)
- Salaire de base : légal en fonction du type de contrat
- Titres restaurant
- Prévoyance et mutuelle famille
- Forfait mobilité durable
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Licence Pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données, Optimisation de bases de données, Recueillir et analyser les besoins client
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Analyses, essais et inspections techniques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Ecocert France
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