Référent·e Billettique et Vente à Distance aux Professionnels H/F TCL Relation Usagers
Lyon - 69 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public autres
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Contexte :
Le/la Référent.e Billettique & VAD Prof assure un rôle transversal de support et d'amélioration continue des systèmes billettiques et de vente à distance pour les professionnels. Il est l'interlocuteur.trice privilégié (e) des utilisateurs internes (agent AIV, ADV, recouvrement, Sollicitations Usagers et ALLO TCL), il/elle garantit la fiabilité des opérations, accompagne les utilisateurs et contribue à l'évolution des outils billettiques.
Missions principales :
1. Support technique billettique
- Support de niveau 0 pour les agents utilisateurs du système billettique
- Interface opérationnelle pour les services internes (Sollicitations Usagers et ALLO TCL, agences commerciales). Réponse aux sollicitations avec pédagogie et réactivité. Traitement immédiat des incidents sur site si nécessaire
- Rédaction, mise à jour et diffusion des procédures/mode opératoire en lien avec la billettique
- Participation aux réunions de service billettique : remontées d'anomalies et de demandes d'évolutions, analyses d'impact, et recettes des évolutions fonctionnelles
- Mise en place d'une hotline temporaire en cas de modification importante de la billettique
- Participation à l'élaboration ou la mise à jour des supports de formation sur les sujets billettiques
2. Référent VAD Pro
- Support aux collectivités et organismes sociaux sur le système VAD dédié
- Diagnostic des dysfonctionnements matériel/logiciel et suivi des actions correctives.
- Point de contact privilégié des structures partenaires sur le système billettique (assistance, formation, communication)
- Proposition d'améliorations et remontée des besoins utilisateurs
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Réception de la candidature
-
préqualification téléphonique
-
1er entretien par visio
-
2nd entretien en physique
-
retour auprès du candidat
-
intégration du candidat
Le profil recherché
Compétences techniques requises :
- Excellente maîtrise des systèmes billettiques (B22, Oura, TPV) et VAD.
- Compétences en diagnostic technique, analyse de données, reporting via BO
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ppt) et des environnements CRM.
- Rédaction de procédures et animation de réunions/projets.
Compétences personnelles requises :
- Rigueur, autonomie, sens de l'organisation.
- Réactivité, gestion du stress, capacité à prioriser.
- Excellent relationnel, pédagogie, sens du service.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité.
- Force de proposition et curiosité fonctionnelle.
Bienvenue chez TCL Relation Usagers
TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.
TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.
Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !
- Lyon - 69
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Recherches similaires
- Job Villefranche-sur-Saône
- Job Villeurbanne
- Job Tarare
- Job Rillieux-la-Pape
- Job Meyzieu
- Job Mornant
- Job Belleville-en-Beaujolais
- Job L'Arbresle
- Job Givors
- Job Tassin-la-Demi-Lune
- Entreprises Lyon
- Job Fonction publique
- Job Montagne
- Job Junior
- Job Logiciel
- Job Temporaire
- Job Montagne Lyon
- Job Cdi Lyon
- Job Fonction publique Lyon
- Job Accompagne Lyon
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}