Project Management Officer « Nps » H/F Allianz Partners
Puteaux - 92 CDI- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
En tant que PMO, vous jouez un rôle clé dans la réussite du plan de développement NPS ; afin de permettre à Allianz France de redevenir double Loyalty Leader (IARD / Vie).
Sachant cela, vous assurerez les missions suivantes (liste non-exhaustive) :
- Suivi du plan NPS : assurer le bon avancement des travaux et initiatives en lien avec le NP
- Assurer la coordination et l'alignement entre les différents responsables de chantiers
- Réaliser le suivi d'avancement des chantiers
- Identifier les points bloquants / points à arbitrer
- Proposer des ajustements du plan si besoin
- Présenter des zooms sur certains chantiers selon calendrier
- Suivi des résultats NPS/satisfaction : consolider l'ensemble des KPIs des résultats NPS et satisfaction client et des KPIs opérationnels de qualité de servic
- Campagnes NPS top down et baromètres et enquêtes clients
- KPI opérationnels de qualité de service
- Indicateurs de marque
- Pilotage Comex : préparer les supports pour les points de passage avec les sponsors Comex (steerco NPS / steerco NPS élargi) et avec l'ensemble du Comex (points en Comex
- Status report sur les résultats NPS
- Points d'actualité
- Sujets à arbitrer
Profil / Compétences
Parlons un peu de vous :
- Vous avez une expérience significative en consulting, et savez mener à bien des projets à fort enjeux SI
- Vousdisposez d'une forte orientation client, et de solides expériences en gestion de projets internes
- Vous avez une très bonne connaissance des métiers (Indemnisation, Réseaux de distribution, Service Client) et enjeux NPS d'un assureur tel qu'Allianz
- Vous avez une appétence data et outils, afin d'exploiter au mieux les données à disposition et d'en établir les reportings
- Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles, et savez aussi bien communiquer avec des équipes métiers, que Data et IT
- Vous faites preuve d'ingéniosité pour faire d'Allianz une compagnie Satisfaction Driven
- En termes de maîtrise outils, PowerPoint n'a plus aucun secret pour vous
- Vous êtes dynamique et avez un état d'esprit 100% positif
Vous vous reconnaissez dans ce poste ?
Alors plus une minute à perdre : postulez et venez rejoindre l'Unité Data, Engagement, Marketing & Stratégie !
HRBP : Alexandre ETIENNE LECOINTE -
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
présélection sur CV
-
contact téléphonique pour préqualification
-
organisation d'un entretien en visio
-
entretien en visio
-
confirmation embauche ou non par téléphone + mail
-
envoi d'une proposition d'embauche par mail
Raisons de nous rejoindre
-
Télétravail hybride
-
Formations & développement
-
Mobilité interne facilitée
-
Mutuelle & prévoyance
-
Participation & intéressement
-
Engagement RSE & environnement
-
Équilibre vie pro / perso
-
Événements internes & convivialité
-
Titres restaurants pour des repas équilibrés et variés
Bienvenue chez Allianz Partners
Descriptif / Missions du poste
Le NPS fait partie intégrante de l'ADN Allianz et de sa stratégie centrée sur la satisfaction client. Pour la 6 ème fois «Loyalty Leader» en Vie, et très «Above Mark» en IARD, Allianz France souhaite désormais recruter un(e) Project Management Officer «NPS» (H/F) pour assurer la mobilisation et l'engagement de tous les acteurs de la compagnie, autour d'une démarche client commune
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