Gestionnaire Administratif Relation Client H/F Monnoyeur

Détail du poste

Venez nous rejoindre à Amblainville !

Résumé de la Description de poste
Vous avez le sens du service client, de la rigueur et un bon esprit d'analyse,
Vous aimez résoudre des situations complexes en collaborant avec plusieurs services,
Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant?

Bergerat Monnoyeur, c'est plus de 90 ans d'expertise au service de la performance de nos clients. Distributeur exclusif de la marque Caterpillar en France, nous sommes un acteur majeur dans la commercialisation et la maintenance des engins de chantier.

Dans le cadre du développement de nos services clients, nous recrutons un(e) Gestionnaire Administratif(ve) Relation Client pour renforcer notre équipe basée à Amblainville (60).

Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le(la) gestionnaire administratif(ve) relation client est en charge du traitement administratif des retours de pièces. Il(Elle) assure le traitement des litiges liés à la facturation, dans le respect des procédures et des délais

Description de poste

Gestion des litiges clients
- Émettre les avoirs et refacturations suite aux litiges
- Traiter les demandes d'arrangements commerciaux
- Analyser les cas complexes en lien avec les équipes opérationnelles
- Éditer et envoyer les factures
- Gérer la dématérialisation des factures et autres demandes administratives
- Assurer les commandes de fournitures sur votre périmètre

Gestion des retours et reprises de pièces
- Suivre les demandes de retour via l'outil CRM
- Coordonner le retour physique des pièces avec la logistique
- Identifier les causes des retours : erreurs, litiges, réclamations...
- Préparer les documents de retour à destination des constructeurs
- Valider les avoirs avec les équipes concernées ou informer le client du rejet
- Collaborer avec la logistique pour optimiser les enlèvements en cas d'erreur de livraison

Profil recherché
- Bac à Bac +2 dans les domaines administratif ou logistique
- Une première expérience dans une fonction similaire est un vrai plus
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et systèmes d'information
- Connaissances générales en gestion administrative (commandes, facturation...)
- Niveau d'anglais A1 (élémentaire)

Ce que nous attendons de vous :
- Une aisance relationnelle pour collaborer efficacement avec les clients et les services internes
- Une grande rigueur et une réactivité à toute épreuve pour assurer un traitement fiable et rapide des dossiers
- Une écoute active pour comprendre les besoins, gérer les imprévus