Chargé d'Accueil Référent H/F des Vallees et des Coeurs
La Tronche - 38 CDI- 13,50 € / heure
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Assurer l'accueil physique et téléphonique de la Maison.
Entretiens d'admission et les départs des familles de la Maison.
Suivi du planning d'occupation des chambres.
Bonne gestion et mise à jour des dossiers administratifs des familles.
Contribuer, veiller et s'assurer du bien-être des familles dans la Maison tout au long de leur séjour (être disponible, à l'écoute, en soutien et attentif(ive) à leurs besoins).
Veiller régulièrement à l'état de propreté et de rangement de l'ensemble des espaces de la Maison, des chambres des familles et des espaces extérieurs et en assurer l'entretien si besoin.
Respecter et veiller au respect du règlement intérieur et des procédures internes de la Maison par les familles, les personnes et les prestataires extérieures.
Respecter et veiller au respect de l'application des règles de sécurité de la Maison.
Recueillir les dysfonctionnements constatés dans les espaces communs (intérieurs et extérieurs) et les chambres des familles. En vérifier la pertinence puis transmettre l'information (orale et écrite) au plus tôt à la direction.
Assurer l'inventaire, le rangement et la gestion des stocks et du matériel de la Maison (produits ménagers, lingerie, stock alimentaire, matériels jardins).
Veiller à travailler en coopération avec les autres membres de l'équipe, en partageant les informations nécessaires au bon fonctionnement de la Maison (transmission orales et écrites).
Assurer l'entretien et la gestion de l'espace buanderie en cas de besoin (laver et faire sécher le linge de la Maison).
Assurer l'organisation des animations dans la Maison et la gestion des bénévoles.
Veiller au bon fonctionnement de la Maison et au « prendre soin » des familles :
- Mentions obligatoires des fonctions attribuées au chargé / agent d'accueil polyvalent
- Assurer les animations dans la Maison
- Mise en place d'animations régulières en fonctions des besoins, des événements calendaires, de l'actualité de la Maison et des propositions des bénévoles
- Planifier (avec la direction et chargée de communication) les temps de décoration de la maison en rapport avec les événements calendaires
- Prévoir la communication autour des animations
- S'assurer du bon déroulement de ces animations et de la présence d'un animateur
- Entretenir le matériel utilisé et s'assurer de l'approvisionnement en produits et matériel
- S'assurer du rangement du matériel et de son inventaire
- Faire les bilans des animations et s'assurer que le fichier bilan des animations soit mis à jour une fois par mois
- Suivi et gestion du budget
- Gérer le recrutement et les interventions des bénévoles
- Contacter les bénévoles en amont et tenir à jour le planning des animations
- Recrutement des bénévoles et suivi de leurs formations
- Animation du réseau de bénévoles (organisation et animation de la réunion des bénévoles tous les trois mois, créer et diffuser le compte rendu de réunion)
- Rendre compte à la direction des tâches effectuées dans le cadre de ses activités quotidiennes
SPECIFICITES DU POSTE :
- Liens directs avec des familles confrontées à l'hospitalisation de leur enfant (gestion du deuil, de la maladie, gestion de conflits intra-familiaux)
- Horaires décalés
- Travail en soirée, un week-end sur deux et les jours fériés
- Poste en CDI à 25h / semaine
- Travail 4 jours / semaine
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Logiciel de traitement de texte, Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Garantir un suivi administratif, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Maintenir une communication claire et professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Relayer de l'information, Capacité à l'écoute, Capacité à analyser et gérer les émotions
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres hébergements
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- La Tronche - 38
- CDI
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