Aller au contenu principal
Nantes Métropole emploi
Nantes Métropole recrutement

Responsable Équipe Accueil H/F Nantes Métropole

Nantes - 44
CDD
Résumé de l'offre
  • BEP, CAP
  • Bac
  • Bac +2
  • Service public des collectivités territoriales

Détail du poste

La mission du responsable d'équipe accueil porte sur l'encadrement direct des chargés d'accueil ainsi que sur l'organisation et le suivi de l'activité accueil et service à l'usager dans le cadre d'une relation multicanale.
Vous co-animez l'équipe des chargés d'accueil et de surveillance (9 agents permanents), en binôme avec un.e autre responsable d'Équipe
Vous encadrez directement 4 ou 5 agents permanents et intègre les agents temporaires au sein de l'Équipe permanente
Vous contribuez a garantir quotidiennement la qualité de l'accueil des visiteurs du musée, leur sécurité ainsi que celle des spécimens présentés.
Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
Concevoir et actualiser les supports, s'assurer de leur bonne appropriation par tous les chargés d'accueil afin de garantir la qualité de service à l'usager dans :l'information et l'orientation au sein du muséum (localisation des différentes salles, expositions temporaires, parcours de visite...)
les offres du muséum (visites commentées, animations, conférences...)
les tarifs et offres de Pass métropolitains
les documents et le matériel pédagogique mis à la disposition
les offres culturelles de la métropole
Organiser l'accueil des publics :
S'assurer du bon accueil physique et téléphonique des usagers, en veillant à ce que cet accueil soit adapté en fonction des catégories de publics : public familial, enfants, scolaires, personnes âgées, personnes en situation de handicap...
Intervenir en soutien aux chargés d'accueil lors de situations difficiles (mécontentement d'un visiteur, excitation d'un groupe d'enfants)
Aider à la prise en compte des visiteurs ayant des besoins spécifiques (publics allophones, en situation de handicap...)
Analyser les besoins des visiteurs afin d'améliorer la qualité de réponse de l'établissement
Garantir le respect du règlement intérieur, les consignes de sécurité et le bon entretien des locaux :
Veiller au bon accès et à la circulation des visiteurs dans les locaux
Veiller à la non-détérioration des spécimens et objets présentés
Faire respecter le règlement interne
Alerter un responsable en cas d'incident
Organiser la procédure d'évacuation des locaux au cas d'incendie ou crise majeure
Assurer la propreté des zones ouvertes au public
Organiser la bonne utilisation des ressources techniques
Proposer des améliorations et favoriser les initiatives et projets de l'équipe
Recueillir, organiser et diffuser l'information émanant des autres équipes de l'établissement
Manager les chargés d'accueil :
Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'équipe
Assurer un lien RH avec les interlocuteurs dédiés
Assurer un reporting auprès des interlocuteurs dédiés
Accompagner les chargés d'accueil
Contribuer au recrutement et prendre en charge l'intégration
Encadrement direct (équipe de 4 ou 5 agents)

Le profil recherché

Vous avez des connaissances précises du métier d'agent d'accueil et des principes de base des techniques d'accueil et des règles de communication ainsi que des différents types de publics reçus.
Vous maîtrisez l'animation d'équipe et connaissance du rôle du cadre de proximité
Vous connaissez l'organisation des bâtiments (plans, issues, dispositifs de sécurité) et fonctionnement de la structure (place et rôle de chaque personne, procédures liées à l'accueil du public...) ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.
Vous connaissez les règles de gestion d'une billetterie (nécessité d'une habilitation pour la tenue de la caisse) et l'intégrité dans la tenue de la caisse.
Vous maîtrisez les outils simples de bureautique et de la messagerie interne
Vous avez des notions d'anglais voire d'espagnol et une bonne aisance en expression écrite et orale
Autonome, discret-e avec une bonne maîtrise de soi et une grande capacité d'écoute, vous avez la capacité à organiser son propre travail dans le temps

Vous avez une grande capacité à anticiper et tenir des délais et échéances, à hiérarchiser les informations et les demandes, à discerner ce qui relève de l'important et l'urgent.

Vous savez prendre en compte des contraintes de l'équipe et avez une aptitude relationnelle avec les usagers.

Vos capacités à travailler en équipe, à partager les informations, à rendre compte de son travail et à développer et entretenir un réseau professionnel sont reconnues.
Ces missions vous intéressent, rejoignez-vous !

0 / 8

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nantes

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Estimation basse

21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heure

Salaire brut estimé

21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heure

Estimation haute

24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Responsable Équipe Accueil H/F
  • Nantes - 44
  • CDD

Pour les postes éligibles :

Télétravail partiel
Publiée le 11/07/2025 - Réf : 2025-12839

Finalisez votre candidature

sur le site du recruteur

Créez votre compte pour postuler

sur le site du recruteur !

Ces offres pourraient aussi
vous intéresser

Onet Accueil recrutement
Voir l’offre
il y a 29 jours
Phone Régie recrutement
Phone Régie recrutement
Nantes - 44
CDI
Temps partiel
11,88 - 12 € / heure
Voir l’offre
il y a 28 jours
Derichebourg Accueil recrutement
Voir l’offre
il y a 24 jours
Voir plus d'offres
Les sites
L'emploi
  • Offres d'emploi par métier
  • Offres d'emploi par ville
  • Offres d'emploi par entreprise
  • Offres d'emploi par mots clés
L'entreprise
  • Qui sommes-nous ?
  • On recrute
  • Accès client
Les apps
Application Android (nouvelle fenêtre) Application ios (nouvelle fenêtre)
Nous suivre sur :
Informations légales CGU Politique de confidentialité Gérer les traceurs Accessibilité : non conforme Aide et contact