

Responsable Équipe Accueil H/F Nantes Métropole
Nantes - 44 CDD- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La mission du responsable d'équipe accueil porte sur l'encadrement direct des chargés d'accueil ainsi que sur l'organisation et le suivi de l'activité accueil et service à l'usager dans le cadre d'une relation multicanale.
Vous co-animez l'équipe des chargés d'accueil et de surveillance (9 agents permanents), en binôme avec un.e autre responsable d'Équipe
Vous encadrez directement 4 ou 5 agents permanents et intègre les agents temporaires au sein de l'Équipe permanente
Vous contribuez a garantir quotidiennement la qualité de l'accueil des visiteurs du musée, leur sécurité ainsi que celle des spécimens présentés.
Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
Concevoir et actualiser les supports, s'assurer de leur bonne appropriation par tous les chargés d'accueil afin de garantir la qualité de service à l'usager dans :l'information et l'orientation au sein du muséum (localisation des différentes salles, expositions temporaires, parcours de visite...)
les offres du muséum (visites commentées, animations, conférences...)
les tarifs et offres de Pass métropolitains
les documents et le matériel pédagogique mis à la disposition
les offres culturelles de la métropole
Organiser l'accueil des publics :
S'assurer du bon accueil physique et téléphonique des usagers, en veillant à ce que cet accueil soit adapté en fonction des catégories de publics : public familial, enfants, scolaires, personnes âgées, personnes en situation de handicap...
Intervenir en soutien aux chargés d'accueil lors de situations difficiles (mécontentement d'un visiteur, excitation d'un groupe d'enfants)
Aider à la prise en compte des visiteurs ayant des besoins spécifiques (publics allophones, en situation de handicap...)
Analyser les besoins des visiteurs afin d'améliorer la qualité de réponse de l'établissement
Garantir le respect du règlement intérieur, les consignes de sécurité et le bon entretien des locaux :
Veiller au bon accès et à la circulation des visiteurs dans les locaux
Veiller à la non-détérioration des spécimens et objets présentés
Faire respecter le règlement interne
Alerter un responsable en cas d'incident
Organiser la procédure d'évacuation des locaux au cas d'incendie ou crise majeure
Assurer la propreté des zones ouvertes au public
Organiser la bonne utilisation des ressources techniques
Proposer des améliorations et favoriser les initiatives et projets de l'équipe
Recueillir, organiser et diffuser l'information émanant des autres équipes de l'établissement
Manager les chargés d'accueil :
Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'équipe
Assurer un lien RH avec les interlocuteurs dédiés
Assurer un reporting auprès des interlocuteurs dédiés
Accompagner les chargés d'accueil
Contribuer au recrutement et prendre en charge l'intégration
Encadrement direct (équipe de 4 ou 5 agents)
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature sur l'espace de recrutement dédié.
-
Si votre candidature est pré-sélectionnée, envoi d'un mail de convocation.
-
Si votre candidature n'est pas pré-sélectionnée, envoi d'une réponse négative par mail.
-
Vous pourrez être convoqué·e pour des tests techniques avant votre entretien.
-
Entretien physique ou en visio-conférence avec les membres du jury de recrutement.
Le profil recherché
Vous avez des connaissances précises du métier d'agent d'accueil et des principes de base des techniques d'accueil et des règles de communication ainsi que des différents types de publics reçus.
Vous maîtrisez l'animation d'équipe et connaissance du rôle du cadre de proximité
Vous connaissez l'organisation des bâtiments (plans, issues, dispositifs de sécurité) et fonctionnement de la structure (place et rôle de chaque personne, procédures liées à l'accueil du public...) ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.
Vous connaissez les règles de gestion d'une billetterie (nécessité d'une habilitation pour la tenue de la caisse) et l'intégrité dans la tenue de la caisse.
Vous maîtrisez les outils simples de bureautique et de la messagerie interne
Vous avez des notions d'anglais voire d'espagnol et une bonne aisance en expression écrite et orale
Autonome, discret-e avec une bonne maîtrise de soi et une grande capacité d'écoute, vous avez la capacité à organiser son propre travail dans le temps
Vous avez une grande capacité à anticiper et tenir des délais et échéances, à hiérarchiser les informations et les demandes, à discerner ce qui relève de l'important et l'urgent.
Vous savez prendre en compte des contraintes de l'équipe et avez une aptitude relationnelle avec les usagers.
Vos capacités à travailler en équipe, à partager les informations, à rendre compte de son travail et à développer et entretenir un réseau professionnel sont reconnues.
Ces missions vous intéressent, rejoignez-vous !
Raisons de nous rejoindre
-
Prime de service public (1 846 € bruts annuels)
-
Carte restaurant (à hauteur de 10,60 €/jour travaillé)
-
Participation à la mutuelle santé et prévoyance
-
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
-
Participation aux déplacements domicile-travail (jusqu'à 300 € /an)
-
Prestations sociales (chéques vacances, culture, aides aux loisirs...)
-
Cadre de travail agréable
-
Association sportive et culturelle
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nantes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser



Recherches similaires
- Emploi Responsable d'équipe
- Emploi Production
- Emploi Saint-Nazaire
- Emploi Châteaubriant
- Emploi Pornic
- Emploi Indre
- Emploi Guérande
- Emploi Savenay
- Emploi Pontchâteau
- Emploi Clisson
- Emploi Vallet
- Emploi Blain
- Emploi Opérateur de production
- Emploi Soudeur
- Emploi Conducteur de ligne
- Emploi Agent de production
- Emploi Chaudronnier
- Entreprises Production
- Entreprises Responsable d'équipe
- Entreprises Nantes
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Public
- Emploi Responsable
- Emploi Fonction publique Nantes
- Emploi Collectivités Nantes
- Emploi Anglais Nantes
- Emploi Fonction publique territoriale Nantes
- Emploi Cdd Nantes
- Nantes Métropole Nantes
- Nantes Métropole Responsable d'équipe
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}