Planificateur H/F Ats Mayotte
Mamoudzou - 976 CDI- 1 517,62 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Sous la responsabilité du responsable de service, le planificateur (H/F) a pour mission :
Superviser les planifications des interventions
- Recueillir et contrôler les documents relatifs aux interventions, constituer les dossiers
- Planifier les interventions techniques et s'assurer de la disponibilité des ressources
- Suivre et coordonner l'action des équipes techniques
- Enregistrer les commandes dans le SI des opérateurs
- Respecter les procédures et les délais de traitement
Suivre les indicateurs
- Enregistrer et mettre à jour des interventions techniques et s'assurer de leur conformité
- Assurer un reporting périodique des interventions techniques
- Elaborer les synthèses d'activité et les transmettre au responsable
Assurer le déploiement et la bonne compréhension des méthodes
- Relever et traiter des dysfonctionnements, proposer des solutions
- Faire une synthèse périodique au client
Garantir la satisfaction client final
- Créer une relation client (appel, présentation, explications des interventions)
- Garantir la satisfaction des clients jusqu'à la fin de l'intervention
Maitrisant les techniques de phoning, bon communiquant (français et shimahorais / écrit et oral), vous disposez d'une aisance sur l'outil informatique et notamment Exel. Une connaissance dans les outils télécom serait un atout.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Modélisation et simulation, Techniques commerciales, Concevoir et gérer un projet, Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes, Recueillir et analyser les besoins client, Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Télécommunications sans fil
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Mamoudzou - 976
- CDI
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