Responsable Equipe Téléconseillers H/F Maïki

Nous recherchons pour notre client, compagnie d'assurance reconnue pour la qualité de sa gestion sinistres, un Responsable Equipe Téléconseillers (H/F) en CDI à proximité de Nantes.

Rattaché(e) à la Direction Indemnisation, vous devrez gérer une équipe de 10 à 12 personnes en charge de gérer les sinistres via des appels entrants, dans un environnement mix canal.

- VOS MISSIONS :

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléconseillers dédiés au traitement de sinistres MRH / Auto Matériels, afin d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés ;
- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (indicateurs, reporting, feedback) ;
- Mettre en place des plans d'action pour améliorer la satisfaction client et optimiser la productivité ;
- Former, motiver et développer les compétences de vos collaborateurs ;
- Être garant du respect des process et des standards de qualité ;
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
- Contribuer aux projets en cours.

- PROCESS DE RECRUTEMENT :

- Un entretien téléphonique avec un/e chargé/e de recrutement de notre cabinet
- Un entretien avec la/le Manager chez notre client
- Un entretien avec la/le Responsable des Ressources Humaines chez notre client
Avantages

- INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

- Rémunération fixe entre 38 et 45k bruts annuel
- Statut cadre
- 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d'essai