Product & Client Operations Manager H/F Twains

Détail du poste

Intitulé du poste : Product & Client Operations Manager

- Type de contrat : CDI
- Lieu : Paris / Télétravail partiel possible
- Langue : Français / Anglais (bilingue)

À propos de Twains
Twains révolutionne la publicité digitale en la rendant conversationnelle, personnalisée et
ultra engageante via WhatsApp.
Nous créons des jumeaux digitaux de marques ou d'influenceurs, véritables interfaces

conversationnelles, pour booster l'engagement et les conversions. Grâce à un modèle partner-
driven et un solide réseau d'agences (affiliation, influence, média, créa), nous travaillons déjà

avec de grandes marques dans les secteurs de la mode, du retail, de la cosmétique, des
services, etc. Twains a déjà déployé des dizaines de campagnes WhatsApp pour de grandes
marques françaises et internationales. Après un premier tour de table réussi, nous entrons dès
la rentrée 2025 dans une phase d'accélération à grande échelle.
Twains est une startup en forte croissance, portée par une vision ambitieuse et une équipe à
taille humaine.

Rattaché(e) au COO, tu seras le point de contact clé des clients une fois le deal signé. Tu
coordonneras la mise en place des campagnes avec eux et avec l'équipe tech, jusqu'au
lancement opérationnel.
Tu interviendras sur toutes les étapes post-closing :
1. Gestion de la relation client
- Prise en charge des clients post-signature
- Réunions de cadrage pour bien comprendre les objectifs de campagne
- Collecte des éléments nécessaires en vue du launch de campagne : images, vidéos,
wording, vocaux, lien produit...
- Analyse des résultats /KPIs de campagne et compte rendu client, proposition et suivi
des améliorations à effectuer.
2. Scénarisation & Création
- Co-construction du scénario conversationnel de la campagne avec le client
- Allers-retours créa avec le client jusqu'à validation
- Préparation des templates Meta
3. Coordination technique et organisation des tests des campagnes
- Synchronisation avec l'équipe tech : intégration des contacts auxquels délivrer la
campagne, création des liens de redirection WhatsApp, gestion des paramétrages
Whatsapp et des timing d'envoi.
- Test des campagnes avant lancement (validation du scénario, vérification des
redirections, etc.)
- Création de tickets à destination de l'équipe tech pour les ajustements nécessaires
4. Suivi administratif
- Envoi des contrats
- Coordination avec l'équipe finance si besoin
5. Présentation & support commercial
- Création de présentations clients sur Canva
- Support ponctuel à l'équipe sales sur la valorisation de nos cas d'usage

Profil recherché
- Tu as 2 à 5 ans d'expérience sur un poste en gestion de projet digital, customer
success ou product ops
- Tu es organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et surtout créatif(ve). Et très à l'aise en
relation client
- Tu sais coordonner plusieurs parties prenantes et mener un projet de A à Z
- Tu parles anglais couramment (écrit & oral)
- Tu es à l'aise avec Canva, les outils collaboratifs (Google Workspace, Google sheet,
etc.)
- Tu as une sensibilité créative et une vraie curiosité pour les univers du marketing
digital, du produit et de la tech

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une startup en pleine croissance, soutenue par des acteurs stratégiques du marché
- Un produit unique et innovant qui change les règles du jeu publicitaire
- Une ambiance bienveillante, agile et tournée vers l'impact
- Des clients prestigieux, des cas d'usage variés, et de la vraie responsabilité
- Une rémunération attractive et des perspectives d'évolution