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Technicien Support et Exploitation H/F Gie Sesam Vitale

Le Mans - 72

CDD

Résumé de l'offre

Télétravail partiel
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Le GIE SESAM-Vitale recherche son/sa Technicien.ne support et exploitation H/F pour un poste en CDD, d'une durée d'un an.

Rejoignez le GIE SESAM-Vitale et donnez du sens à votre carrière !

Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique de notre système de santé ? Vous aimez relever des défis dans un environnement innovant et bienveillant ? Alors ce poste est fait pour vous !

Qui sommes-nous ?

Le GIE SESAM-Vitale, créateur de la carte Vitale, est un acteur majeur de l'e-santé en France. Nous facilitons le quotidien des patients et des professionnels de santé en déployant des services essentiels comme la facturation SESAM-Vitale, le Dossier Médical Partagé (DMP) et l'appli carte Vitale sur smartphone.

- Plus de 220 collaborateurs passionnés
- 80% d'ingénieurs et spécialistes
- Des projets nationaux à fort impact
- Une localisation idéale : Le Mans, à deux pas de la gare TGV (1h de Paris, moins d'une heure de Rennes, 45 min d'Angers)
Vos missions
Rattaché(e) à la Responsable Support et Exploitation au sein de la Direction des Services et des Relations avec les Industriels, vous prendrez sous votre responsabilité l'une ou plusieurs des missions suivantes :
- Réceptionner les appels,
- Gérer des mails reçus de différents interlocuteurs,
- Superviser les applications sous la responsabilité du GIE SESAM-Vitale,
- Créer et suivre les tickets jusqu'à leur clôture,
- Informer les clients/utilisateurs du statut des tickets enregistrés,
- Qualifier chaque demande, tentative de résolution et/ou escalade vers le bon interlocuteur,
- Assurer le support d'acteurs du système SESAM-Vitale dont les Éditeurs de logiciels pour le traitement des incidents, des demandes de services ou toute autre demande nécessitant une expertise métier.
- Participer aux revues de tickets et assurer les retours terrains auprès des interlocuteurs concernés que sont les Chefs de projets, les équipes Agile et les chargés de Déploiement.
- Alimenter, mettre à jour les outils de partage de connaissances des activités de support.
Et vous ?

De formation minimum Bac +2, une première expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients et/ou des Centres de services en lien avec le domaine informatique est souhaitée.
Vous êtes dynamique, vous aimez le contact et êtes motivé.e par le pilotage des sujets de leur origine jusqu'à leur clôture même si vous n'en êtes pas l'expert.e.
Des compétences informatiques généralistes sont un plus apprécié.
Ce poste nécessite :
- De la rigueur et des méthodes,
- Curiosité / soif de découvrir,
- Un sens du relationnel et rapport aux clients
- Conscience professionnelle,
- Des capacités de communication orale et écrite,
- Des qualités rédactionnelles,
- D'être force de proposition dans l'amélioration de nos métiers.
Vous pouvez être amené.e à effectuer des astreintes dans le cadre de votre mission.

Ce que nous vous offrons

- Des projets stimulants à fort impact sociétal
- Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle : 24 jours de RTT, télétravail flexible
- Une rémunération attractive et de nombreux avantages (mutuelle, titres-restaurant, CESU, épargne salariale, conciergerie d'entreprise, CSE dynamique etc.)
- Un environnement de travail agréable avec des transports en commun, des pistes cyclables, des parcs et les bords de la Sarthe à proximité, tout en étant à deux pas du centre-ville
- Une équipe bienveillante et collaborative
- Une entreprise engagée en faveur de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
- Une entreprise qui met en oeuvre des actions concrètes en faveur de la RSE

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature et rejoignez l'aventure SESAM-Vitale !
Le poste est à pourvoir dès que possible au Mans. Rémunération selon expérience.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 24 Mois

Compétences : Support client à distance, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Bienvenue chez Gie Sesam Vitale

Acteur majeur de la transformation numérique de notre système de santé, créateur de la carte Vitale, le GIE SESAM-Vitale facilite la vie des patients au quotidien et des professionnels de santé en déployant la carte Vitale et des services en ligne. Il travaille également au référencement des futurs services de Mon espace santé. Plus de 200 collaborateurs, 80 % d'ingénieurs et spécialistes qui oeuvrent au quotidien pour concevoir et développer un ensemble d'innovations et de services numériques.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Le Mans

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heure

Salaire brut estimé

24 369 € / an 2 031 € / mois 13,39 € / heure

Estimation haute

28 080 € / an 2 340 € / mois 15,43 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Technicien Support et Exploitation H/F

Gie Sesam Vitale

Le Mans - 72
CDD

Publiée le 09/07/2025 - Réf : 195BNZZ

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