Responsable des Operations et du Pilotage CDI H/F Comearth
Orsay - 91 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
RESPONSABLE DES OPERATIONS ET DU PILOTAGE (H/F)
Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI à pourvoir dès septembre 2025
Un rôle déterminant au coeur des opérations
Au sein de COMEARTH, vous prenez en charge le management et le pilotage global des opérations du centre d'appel, ainsi que la supervision du service pilotage.
Vous êtes le garant de la bonne exécution des prestations clients, en pilotant la production des dossiers selon les engagements contractuels, tout en optimisant les ressources et la rentabilité.
Vous encadrez les Responsables d'Activités et l'équipe pilotage, assurant ainsi la cohérence, l'efficience et la performance opérationnelle des missions confiées.
Missions clés au service de la performance et de la satisfaction client
Piloter et monitorer les opérations
Garantir la rentabilité financière des comptes clients, analyser les résultats au quotidien, anticiper les écarts, et proposer des plans d'actions pour optimiser la marge
Assurer un suivi rigoureux des missions clients via des reportings fiables, comités de pilotage et comptes-rendus réguliers à destination des clients, de la Direction et de la Direction Générale
Maintenir une relation de confiance avec les clients donneurs d'ordre, en veillant à leur satisfaction et au respect des engagements
Manager le service pilotage et la planification
Superviser l'adéquation entre les ressources humaines disponibles et les besoins opérationnels, en tenant compte des aspects qualitatifs et quantitatifs des prestations
Organiser et optimiser la planification collective et individuelle des équipes, en s'appuyant sur des outils adaptés et des prévisions fiables
Contrôler les écarts en temps réel, alerter les superviseurs concernés, et escalader les dysfonctionnements en apportant des solutions efficaces
Anticiper les variations d'activité pour assurer la continuité et la qualité des services
Effectuer une veille métier pour intégrer les meilleures pratiques, outils et méthodes innovantes
Management
Manager, accompagner et motiver vos équipes (Responsables d'Activités et équipe pilotage) pour maximiser leurs compétences et leur performance
Mettre en place et améliorer continuellement les outils, procédures et processus de travail
Définir, communiquer et suivre les objectifs mensuels, en s'assurant de leur atteinte par un suivi rigoureux
Veiller à un climat social serein et constructif, en favorisant l'engagement et le respect des règles internes
Valoriser les talents, reconnaître les bonnes pratiques et sanctionner les écarts de conduite
Conduire les entretiens annuels et professionnels avec rigueur et bienveillance
Être un exemple de leadership et légitimer votre position auprès des équipes
Nous vous proposons
Un solide parcours d'intégration pour bien démarrer votre aventure chez COMEARTH
Un statut cadre, forfait jours avec RTT
Un CDI, avec un package salarial attractif : 46k en fixe + variable
Un espace repas convivial et un cadre de travail agréable, situé au coeur de la nature, avec des espaces détente (ping-pong, baby-foot)
Des animations et événements tout au long de l'année
Informations complémentaires
Remboursement à hauteur de 50 % du titre de transport
Comité Social et Économique (CSE) actif
Mutuelle et prévoyance avantageuses
Votre profil
Expérience confirmée en management des opérations, idéalement en centre d'appel ou service client externalisé
Bonne maîtrise des indicateurs de performance, de la rentabilité et de la qualité de service
Esprit d'analyse et rigueur dans le suivi des résultats, avec capacité à anticiper et résoudre les écarts
Leadership affirmé : savoir motiver, accompagner et fédérer ses équipes
Excellente communication orale et écrite, avec aisance relationnelle auprès des équipes, clients et direction
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Analyse des besoins des clients, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Animer, coordonner une équipe, Assurer la gestion administrative d'une activité, Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle, Concevoir et gérer un projet, Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance, Piloter une activité, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Comearth
COMEARTH, spécialiste dans la gestion de la relation client et de télé-services à valeur ajoutée.
- Orsay - 91
- CDI
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