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CDI - Directeur des Opérations - Magasin du Faubourg St. Honoré H/F Hermès

Hermes - 60

CDI

Résumé de l'offre

Bac +5
Industrie Manufacturière
Distribution • Commerce de gros
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Hermès Distribution France est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr. Ces magasins ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie... tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Bienvenue chez Hermès

Mission générale :

Au sein d'Hermès Distribution France, réseau retail France composé de 22 magasins répartis sur le territoire français (17 succursales et 5 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce, le magasin du Faubourg est le vaisseau amiral de la Maison Hermès (2000m2 et 350 collaborateurs). L'équipe de direction du magasin du Faubourg est composée de 5 directeurs de départements, d'un directeur logistique, d'un directeur de l'expérience client, d'un directeur du SAV et du directeur des opérations.
Sous la responsabilité du Directeur du magasin du Faubourg, vous avez un rôle majeur de pilotage de l'efficacité opérationnelle du magasin.
Vous êtes un support actif à la vente afin de permettre l'atteinte des objectifs du magasin avec une approche « service au client » de tous les instants.
Membre du comité de direction opérationnel du magasin du Faubourg, vous contribuez à définir ses enjeux stratégiques tout en contribuant opérationnellement au bon fonctionnement et au rayonnement du magasin.

Principales activités :

1.Management
- Le poste dispose d'une forte dimension managériale avec la supervision directe des équipes du support commercial (14), des équipes encaissement (18), des équipes support magasin (4) et en fonctionnel les équipes sécurité du magasin (8) Vous assurez au quotidien l'animation, le dynamisme et la « bonne santé » de vos différents départements
- Vous travaillez en interaction avec l'équipe de direction du magasin et vous avez un lien permanent tant avec les équipes d'HDF (autres magasins, Vémars, structure) qu'avec les autres entités du Groupe avec lesquelles vous interagissez sur différents sujets (HSG, HSI, Opérations Groupe HI)
- Dans le respect des valeurs d'Hermès, vous veillez à maintenir une unité au sein de vos équipes, à être attentif au bien-être des collaborateurs tout en vous assurant de la progression individuelle de chacun
- Vous participez au recrutement, à la formation et au développement des managers et collaborateurs qui vous sont directement rattachés
- Vous sont rattachés directement le Responsable du Support commercial, le Responsable Encaissement, le Responsable planning, le Chef de projet IT, et en fonctionnel le Responsable Sécurité

2.Support commercial
- Vous êtes garant de la performance de l'activité du Support commercial : commandes et réservations clients ; transferts & dépannages ; suivi des commandes spéciales ; gestion de la documentation réglementaire CITES & douanes au moment de la vente ; etc.
- Vous avez la responsabilité de développer l'activité du pôle de Vente à distance (VAD) : pilotage de l'activité ; gestion du portefeuille des clients VAD ; prise en charge des demandes clients en provenance du CRC ; gestion des ventes à expédier des équipes de vente
- Vous vous assurez de l'animation des KPIs SmartOps à l'échelle du magasin et identifiez les leviers permettant de conserver une bonne hygiène opérationnelle dans la durée
- Dans un contexte d'évolution de l'activité, vous êtes contributeur sur l'articulation des rôles front office / back office, l'évolution de l'organisation, et la définition des processus opérationnels tout en veillant au respect des principes de contrôle interne et du modèle SmartOps

3.Encaissement
- Vous êtes garant du bon fonctionnement du pôle encaissement au quotidien et accompagnez les différentes évolutions : organisation de l'équipe et de l'activité ; aménagement des espaces en caisses fixes et mobiles ; définition des processus en lien avec le contrôle interne
- Vous êtes un acteur dynamique dans l'évolution des systèmes d'encaissement du magasin, en ligne avec les attendus SmartOps : outils IT (Cegid, Adyen) ; matériels IT (caisse, TPE, imprimantes) ; MPOS ; Light POS ; dématérialisation des documents ; etc.
- Vous encadrez et accompagnez ponctuellement les équipes lors d'événements exceptionnels

4.Support magasin

4.1IT & digital du magasin
- Dans un context

CDI - Directeur des Opérations - Magasin du Faubourg St. Honoré H/F

Hermès

Hermes - 60
CDI

Publiée le 09/07/2025 - Réf : a4b06042d860eba6d08a34cc505029b2

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