Responsable Product Design - E-Commerce - Multi-Marques H/F ZeTrace

Détail du poste

Dans le cadre de sa transformation digitale, notre client - un acteur majeur du retail - recrute un Responsable Product Design (H/F) pour structurer et améliorer l'expérience utilisateur sur l'ensemble de ses sites e-commerce.
Vous rejoignez la Direction Projets & Produits, aux côtés des Product Owners, Product Managers, experts CRO et designers, avec pour mission de porter la vision UX, harmoniser les parcours clients et piloter la performance design sur les différentes marques du groupe (mode, lifestyle, premium).

Vos missions
1. Stratégie UX & vision client
- Définir et incarner la vision UX en lien avec les enjeux business et l'identité propre de chaque site e-commerce.
- Représenter la voix du client en interne, en garantissant la cohérence et l'efficacité de l'expérience digitale.
- Suivre les KPI UX pour mesurer l'impact des améliorations et identifier les leviers d'optimisation.

2. Conception des parcours & Design System
- Cartographier les parcours utilisateurs, identifier les pain points et proposer des solutions concrètes.
- Contribuer activement à la roadmap produit aux côtés des PO et PM.
- Concevoir les interfaces et user flows sur Figma, en intégrant les enjeux business et techniques.
- Organiser et animer des ateliers de co-conception (Design Thinking, Lean UX, Design Sprint).
- Participer à la stratégie de personnalisation des parcours, en lien avec les équipes CRO.
- Déployer un Design System transverse pour garantir la cohérence visuelle et fonctionnelle sur l'ensemble des plateformes.

3. Recherche utilisateur & veille UX
- Mettre en place une démarche structurée de recherche utilisateur : tests, enquêtes, analyse des retours et comportements.
- Industrialiser la collecte et l'analyse de feedbacks pour alimenter la démarche produit.
- Réaliser des benchmarks réguliers et assurer une veille sur les meilleures pratiques UX/UI dans le secteur e-commerce.

4. Management & organisation
- Encadrer et faire monter en compétences une équipe de 2 personnes
- Structurer les process design (outils, méthodologies, workflows) et évangéliser les bonnes pratiques en interne.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, tech, data, marketing et business.

Profil :
- Vous justifiez d'au moins 7 à 10 ans d'expérience en UX/UI, dont une partie significative sur des projets e-commerce (côté marque ou en agence avec missions e-com).
- Vous combinez vision stratégique, sens business et capacité d'exécution.
- Vous maîtrisez les outils de design (Figma), de test (AB test), et d'analyse (GA4, ContentSquare, Hotjar...).
- Vous avez déjà encadré ou accompagné des profils UX/UI.
- Vous êtes structuré(e), curieux(se), orienté(e) résultats, avec un excellent relationnel.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement agile et collaboratif.