Agent - Agente d'Information H/F Adecco France
Boisney - 27 Intérim- 12 € / heure
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Spécialisé dans la gestion et la réparation de sinistre grêle, notre client déploie partout en France en seulement quelques jours, des plateformes autonomes de réparation de véhicules sinistrés.
Le réceptionnaire accueille le client et réalise les activités visant le déclenchement du processus de prise en charge du véhicule, il met tout en oeuvre pour satisfaire pleinement les clients qui lui sont confiés et contribue activement au bon déroulement de l'activité. Il travaille sous le contrôle de son responsable et collabore étroitement avec l'ensemble de l'équipe. Il est la première image que les clients ont de l'entreprise.
Mission 1 - Journée expertises
- La veille préparer le listing des expertises du lendemain
- Accueillir les experts et les assurés (proposer un café/thé ou rafraichissement...)
- Constituer et mettre à jour les informations des assurés
- Informer les assurés sur la procédure et le déroulement des réparations à venir
- Mettre à jour le statut dans le logiciel interne si le sociétaire n'est pas venu, si VEI, si dépréciation esthétique...
Mission 2 : Rendez-vous de réparation
- Planifier les rendez-vous de réparation après chaque expertise
- Appeler les clients 15 jours avant la date de rendez-vous pour confirmer le rendez-vous
- Préparer les dossiers de réparations la semaine précédant le rendez-vous (vérifier la réception des rapports d'expertise, le statut des commandes de pièces, les informations sur le montant de la franchise.)
Mission 3 : Réceptionner et restituer les véhicules clients
- Accueillir les assurés et réaliser un état des lieux de leurs véhicules (sur le schéma et prise de photo intérieur et extérieur du véhicule ne pas oublier les consoles intérieures ainsi que le compteur)
- Réaliser un état des lieux des véhicules de prêt (photos et schéma)
- Renseigner et faire signer les documents rattachés à la réparation (ordre de réparation, fiche de réception, contrat de prêt.)
- S'assurer du transfert d'assurance
- Lors de la restitution réaliser de nouveau les différents états des lieux des véhicules (prêt et client)
- Encaisser les franchises et les enregistrer dans le logiciel interne (prise de photo)
Mission 4 : Suivre les dossiers
- Suivre l'avancement des dossiers et mettre à jour les informations et documents via les logiciels interne et externe
- Participer au suivi des réparations
- Faire les demandes ou s'assurer que les demandes de modification de rapport sont faites
- Tenir informé les assurés du déroulement des réparations (avancement, délais,.)
- Contacter les assurés et les relancer
- Contacter les cabinets d'expertises et les relancer
Missions annexes
- Participer au rangement et au maintien de la propreté des bureaux, ateliers et sanitaires
- Participer au nettoyage et des contrôles qualité des véhicules réparés en cas de besoin
Compétences Requises
- Avoir une présentation soignée
- Être organisé
- Être souriant, aimable
- Aimer travailler en équipe
- Être à l'aise avec l'informatique
- Être à l'aise au téléphone
Les horaires sont à la journée avec une amplitude de 8H00 à 18H00
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Fournir des informations générales sur l'entreprise, Relayer de l'information, Garantir un suivi administratif
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Adecco France
ADECCO BERNAY
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