3102-Chargé·e d'Accueil et d'Information - Conseil Departemental de Meurthe et Moselle H/F Fonction publique Territoriale
Laxou - 54 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Le.la chargé.e d'accueil et d'information de la MDPH accueille, informe et oriente les personnes handicapées dans leur accès aux droits par un accueil physique et téléphonique. Il.elle assure des activités de secrétariat pour les différents services de la MDPH.
ACTIVITES
* Assure l'accueil physique de premier et second niveau, accueille et oriente les partenaires et les fournisseurs
* Assure l'accueil téléphonique
* Trie les dossiers entrants à la MDPH pour numérisation
* Renseigne l'usager sur ses droits et les démarches administratives pour les faire valoir
* Assure un contact régulier avec les partenaires (demande d'information, orientation des usagers...) : CCAS, Maisons départementales des solidarités, établissements et services, services sociaux spécialisés, réseaux...)
* Informe la personne sur l'état d'instruction de ces demandes
* Met en relation la personne et les professionnels concernés en interne comme en externe, assure la gestion de la messagerie de l'accueil
* Renseigne les statistiques d'activité du service
* Participe à l'élaboration des documents d'information à destination du public
* Diffuse le courrier aux différents services de la MDPH
* Prépare le cas échéant les dossiers pour enclencher la première étape d'évaluation
Missions transversales
* Apporte un appui au Pôle enfants en assurant autant que de besoin l'accueil téléphonique de ce pôle
* Contribue au suivi des orientations en établissements et services au moyen de la plateforme Viatrajectoire
* Assure le traitement des dossiers reçus via le télé-service'MDPH en ligne'.
Spécificités
* Travail effectué sur informatique en permanence du fait de la dématérialisation
* Evolution permanente de la réglementation
* Contraintes horaires liées aux horaires d'ouverture de la MDPH.
Contexte d'exercice du poste
L'agent est mis à disposition de la MDPH par le Conseil départemental. L'ensemble des liens avec le Conseil départemental quant au déroulement de carrière et au régime statutaire est identique aux agents du conseil départemental. Une convention entre le Conseil départemental et la MDPH précise les conditions de la mise à disposition.
Le profil recherché
Compétences techniques :
* Connaître les acteurs institutionnels de son domaine d'activité
* Connaître le fonctionnement de l'administration territoriale
* Connaître les dispositifs d'aide PA/PH
* Maîtriser les techniques de secrétariat (frappe, classement, archivage...)
* Utiliser les outils du pack bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
* Maîtriser les logiciels spécifiques du service/de l'activité
Compétences relationnelles :
* Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et physique
* Comprendre les besoins de son interlocuteur
* Savoir se rendre disponible
* Etre capable de transmettre des informations
* Savoir gérer les interlocuteurs difficiles
* Respecter la notion de secret professionnel
* Créer de bonnes conditions d'accueil
* Etre en mesure de travailler en équipe
* Savoir rendre compte de ses actions
Compétences stratégiques :
* Etre autonome dans l'organisation et l'exécution de son travail
* Faire preuve de rigueur dans l'organisation de son travail
* Etre capable de prendre des initiatives
* Savoir faire face à une situation
* Faire preuve de curiosité intellectuelle
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Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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