Operation Manager H/F Butler

Détail du poste

Butler est une agence immobilière spécialisée dans la conciergerie courte durée à Paris. Notre mission : faciliter la mobilité des Parisiens en leur permettant de partir en vacances ou en déplacement tout en générant un revenu supplémentaire grâce à leur logement.

La conciergerie immobilière en deux mots ?
C'est un service clé-en-main pour les propriétaires ou locataires qui souhaitent louer leur logement pendant leur absence. Nous prenons en charge l'intégralité de la gestion du bien : création des annonces sur Airbnb, sélection des voyageurs, accueil, ménage, maintenance, communication, gestion des paiements, et retour du logement propre et sans dégradations.

Notre particularité ? L'humain et le terrain.
Chez Butler, nous privilégions la présence physique et les interactions réelles. Les processus 100 % dématérialisés peuvent entraîner des ratés : accueil impersonnel, manque de contrôle, risques de casses ou de dégradations. En étant présents sur place, nous assurons des logements respectés, des clients sereins et des voyageurs accueillis dans les meilleures conditions.

Le poste
En tant que stagiaire Operations Manager, vous serez au coeur de l'excellence opérationnelle et jouerez un rôle clé dans le bon déroulement de nos opérations au quotidien. Rattaché au responsable des opérations, vous serez impliqué dans la gestion des tâches quotidiennes et le suivi qualité à moyen terme. Vous serez un véritable moteur pour assurer un service de qualité et une expérience sans faille pour nos clients et voyageurs.

Au quotidien

Planification opérationnelle : Vous vous assurez que tout est prêt et opérationnel pour l'accueil des voyageurs.

Pilotage des freelances check-in : Vous assurez le suivi des missions des freelances, garantissant leur bonne exécution. Vous êtes en lien direct avec eux pour les accompagner à distance et garantir la qualité de leur travail.

Suivi des ménages : Vous vérifiez que les prestations de ménage sont réalisées correctement et intervenez avec les prestataires en cas de besoin.

Guest management : Vous répondez aux voyageurs via les plateformes de réservation (Airbnb, Booking, etc.) et gérez leurs demandes en temps réel.

Intervention terrain : Vous pouvez être amené à vous déplacer ponctuellement sur place pour résoudre des problèmes urgents ou effectuer des contrôles qualité.

À moyen terme

Suivi de la maintenance : Vous gérez le suivi des incidents techniques (casses, dysfonctionnements, etc.) et coordonnez les interventions avec les artisans.

Contrôle qualité : Vous réalisez des contrôles réguliers pour garantir que nos prestations (ménage, accueil) répondent aux plus hauts standards de qualité.

Profil recherché

Chez Butler, nous privilégions avant tout le bon sens, la rigueur et la capacité à accomplir un travail de qualité. Peu importe le prestige de votre école ou université, ce qui nous intéresse avant tout, c'est une tête bien faite, curieuse et motivée à contribuer à notre excellence opérationnelle.
Si vous vous reconnaissez dans les compétences recherchées, que la mission de Butler vous inspire et que vous souhaitez participer à notre aventure, n'hésitez pas à nous contacter !
Compétences recherchées
Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs missions simultanément, à prioriser et à respecter les délais dans un environnement dynamique.

Rigueur et attention aux détails : Précision dans l'exécution des tâches, notamment pour le suivi des check-ins, des ménages et le contrôle qualité.

Communication claire et professionnelle : Excellente capacité de communication à l'oral et à l'écrit (en français et en anglais), avec réactivité et courtoisie, même face à des situations imprévues.

Proactivité et sens du service : Anticiper les besoins et résoudre les problèmes rapidement, en garantissant une expérience fluide et agréable pour les voyageurs et les propriétaires.

Adaptabilité et flexibilité : Capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution, et à intervenir efficacement en cas d'urgence ou de demande particulière.

Esprit d'équipe : Capacité à travailler en étroite collaboration avec l'équipe opérationnelle, à suivre les directives du responsable et à contribuer positivement à la dynamique du groupe.

Sensibilité à l'expérience client : Compréhension de l'importance de l'accueil et du service, pour offrir une expérience optimale aux voyageurs et garantir la satisfaction des propriétaires.

Pourquoi nous rejoindre ?
Responsabilités concrètes : Vous serez impliqué dans la gestion quotidienne des opérations, avec des missions variées et un réel impact sur la qualité du service.

Apprentissage continu : Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion opérationnelle et en relation client, tout en étant accompagné et guidé tout au long de votre stage.

Une vraie opportunité d'évolution : Ce stage vous permettra d'acquérir une expérience pratique précieuse dans un environnement dynamique, avec la possibilité d'apporter vos idées et de contribuer à l'amélioration des processus.

Intéressé(e) ?
Si vous êtes motivé(e), curieux(se), et prêt(e) à relever des défis dans un environnement dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature !