Pilote Maintenance Opérations Terrain H/F Trèfle Ingénierie
Croissy-Beaubourg - 77 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Missions générales/ Finalités :
- Le Pilote contribue au traitement des tickets de maintenance qui nécessitent des interventions terrains de nos mainteneurs.
- Il pilote les opérations terrains réalisés par les prestataires, si besoin il synchronise les actions entre le Bureau d'Etudes du client et les mainteneurs prestataires, et veille au respect des délais des temps d'interventions, de rétablissements et des (SLA).
Description des activités :
- Dès la notification au NOC du prestataire mainteneur le pilote déclenche les interventions terrains liées aux tickets.
- Il s'assure de la remontée fréquente de l'avancement de résolution du ticket.
- Il s'assure que les remontées d'informations sont explicites et documentées.
- Il s'assure qu'un prévisionnel des actions correctives envisagées est diffusé et mis à jour régulièrement pour respecter le délai de rétablissement.
- Tant que le référencement du réseau n'est pas effectif, le Pilote assurera l'interface entre le BE et le prestataire mainteneur.
- Il s'assure que les échanges nécessaires entre le support client et le prestataire mainteneur soient directs et fluides
Le profil recherché
Connaissances professionnelles spécifiques :
- Solide connaissance des réseaux opérateurs, infrastructures de fibres optiques.
- Compréhension des contraintes techniques et opérationnelles sur le terrain.
Savoir-faire :
- Capacité à organiser et fluidifier la gestion des tickets de support
- Aptitude à répondre rapidement aux sollicitations urgentes et à gérer les escalades critiques
- Capacité à animer les différentes équipes pour respecter les objectifs
Savoir être :
- Réactivité et capacité à garder son sang-froid en situation de crise
- Excellente communication, avec clarté et précision
- Sens du service client et orientation vers la satisfaction
- Esprit d'équipe et collaboration active
Bienvenue chez Trèfle Ingénierie
Notre coeur métier est d'accompagner nos clients grâce à nos ressources et nos conseils.
Nous intervenons sur toutes les phases/ dans toutes les étapes des grands projets industriels.
L'activité télécom est au coeur des compétences de Trèfle ingénierie.
Nos interventions pour nos clients nous permettent de maîtriser le process d'un projet télécom de bout en bout : de la phase d'étude à la maintenance en passant par la conception, la négociation, l'administration et l'implémentation sur réseau.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Croissy-Beaubourg
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
33 960 € / an 2 830 € / mois 18,66 € / heureSalaire brut estimé
40 000 € / an 3 333 € / mois 21,98 € / heureEstimation haute
47 500 € / an 3 958 € / mois 26,10 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Croissy-Beaubourg - 77
- CDI
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