Coordinateur Service Maintenance et Validation H/F Merck Group

Détail du poste

Exprimez votre talent avec nous !

Vous voulez explorer, franchir des obstacles, faire des découvertes ?Nous savons que vos projets sont ambitieux. Les nôtres aussi ! Dans le monde entier, nos collègues ont la passion de l'innovation scientifique et technologique qui enrichit les vies humaines grâce à nos solutions dans les domaines Healthcare, Life Science et Electronics.Ensemble, nous voyons grand et avons à coeur de prendre soin de notre large diversité de collaborateurs, clients, patients et de la planète. C'est pourquoi nous sommes toujours à la recherche d'esprits curieux qui souhaitent imaginer l'impossible avec nous.

Votre rôle :

Vous cherchez un nouveau challenge et aimez travailler en relation étroite avec des clients ?

Rejoignez notre équipe et soyez le garant de la satisfaction de nos clients en étant leur interlocuteur privilégié !

Après une période de formation à nos outils et nos produits, vos missions au quotidien serons les suivantes :

Gérer principalement les demandes entrantes (téléphone/e-mail) des clients externes et faciliter les contacts avec les clients.

Gérer les tâches requises dans le CRM pour les partenaires externes.
Mettre en oeuvre des solutions appropriées pour améliorer l'efficacité des activités de service sur le terrain.
Assurer l'intégrité des données en utilisant des outils CRM conformément aux directives et aux procédures opérationnelles standard (SOP), dans le respect des procédures ISO en place.
Prioriser les demandes clients ad hoc.
Initier la préparation des services
Responsable de la satisfaction client, de la planification efficace pour atteindre les objectifs financiers en surveillant les activités (résultats des KPI) et en identifiant les risques et les améliorations.

Qui vous êtes :
- Issu d'uneformationBac +2 type BTS/DUT technique (le domaine de la biologie serait un plus), avec de préférence une première expérience réussie dans un poste similaire.
- Vous êtes familiarisé avec les concepts, les pratiques et les procédures de service dans un environnement ISO et digital.
- Vous disposez d'une réelle aisance relationnelle avec un bon contact téléphonique pour interagir avec nos partenaires internes ou externe.
- La rigueur, l'organisation et l'autonomie sont de réels atouts pour ce poste. De plus, vous utilisez les outils informatiques au quotidien(environnement Windows, Pack Office, Salesforce, etc.).
- Vous maîtrisez l'anglais dans un environnement professionnel. D'autres langues européenne seraient un plus.
- De préférence connaissance technique sur nos instruments.

Ce que nous offrons : nous sommes des esprits curieux, issus d'horizons variés et de perspectives et d'expériences de vie diverses. Nous croyons que cette diversité stimule l'excellence et l'innovation, renforçant ainsi notre capacité de leader dans les domaines de la science et de la technologie. Nous nous engageons pour que toutes et tous aient accès à des opportunités de développement et pour que chacun avance à son propre rythme. Rejoignez-nous pour construire une culture d'inclusion et d'appartenance qui impacte des millions de personnes et permet à chacun d'accompagner le progrès humain !

Postulez dès maintenant et devenez membre de notre équipe dont la vision est de stimuler les découvertes pour élever l'humanité !