Agent d'Accueil - Gip Mdph de Mayotte H/F Fonction publique Territoriale
Mamoudzou - 976 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
ACTIVITES / TâcheS PRINCIPALES DU POSTE
Accueil
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers dans les meilleures conditions et apporter une réponse adaptée, soit directement, soit en orientant vers un autre professionnel de la MDPH ou des services extérieurs
- Accueillir et informer tout public sur les droits des personnes handicapées et si besoin, orienter à bon escient vers des organismes ou partenaires concernés
- Assurer une traçabilité des appels entrants et accueil physiques (Interlocuteur, modalité d'accueil, date, heure, objet, réponse apportée au transfert à un collègue (nom)).
- Réceptionner les dossiers, vérifier la complétude, apposer une date de dépôt sur l'ensemble des éléments constitutifs de la (les) demande (s) et remettre, le cas échéant, un accusé de réception de dépôt de dossier
- Vérifier l'habilitation de l'interlocuteur à recevoir l'information sur le dossier d'un demandeur ou d'un bénéficiaire lors de l'accueil physique ou téléphonique
- Favoriser l'expression de la demande
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Alerter le responsable hiérarchique sur les situations rencontrées jugées complexes ou sensibles
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la MDPH
Gestion des dossiers, des courriers et courriels
- Délivrer les formulaires de demandes de prestations en explicitant autant que besoin les consignes de remplissage, accompagner au remplissage, le cas échéant.
- Réceptionner les dossiers (physiques / numériques) et vérifier la complétude (date, signature, pièces manquantes...) et apposer le cachet « arrivé » sur l'ensemble des éléments constitutifs de la (les) demande (s)
- Créer l'individu sur le SI de la MDPH
- Numériser les dossiers physiques réceptionnées pour traitement via la GED
- Répondre aux mails et transférer ceux concernant les différents pôles. Veiller à leur suivi
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Réceptionner, classer et enregistrer le courrier
- Gérer la répartition du tri du courrier entre les différents services et apposer le cachet « arrivé » à la date du jour
- Collecter les données statistiques relatives à l'accueil et compléter les tableaux correspondants
Activités spécifiques
- Accueillir les membres de la CDAPH ainsi que les partenaires lors des réunions
- Gérer le planning de la salle de réunions
- Veiller à la bonne organisation de l'espace d'attente (disposition, propreté...)
- Créer un fonds documentaire mis à disposition du public : alimenter, vérifier, renouveler
(Fiches thématiques, annuaires des organismes, des associations, flyers sur les prestations...)
Le profil recherché
COMPETENCES PRATIQUES REQUISES
- Connaître les missions de la MDPH et les conditions d'attribution des différents droits en matière d'adultes et d'enfants handicapés
- Connaître les différents partenaires et institutions ½uvrant dans le domaine du handicap, du médico-social, de l'insertion socio-professionnel.
- Maîtrise des outils informatiques : IODAS, GED, Pack Office, Messagerie...
- Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
- Capacité d'écoute
- Aptitude à travailler en équipe
- Devoir de confidentialité
- Organisation, rigueur, méthode et autonomie
- Maîtrise orale du Shimaoré et/ou Kibushi
- Maîtrise la langue des signes
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Mamoudzou
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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