Charge des Relations Donateurs CDI H/F Institut Curie

Détail du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) des Relations Donateurs afin de rejoindre la Direction des Relations Donateurs. Sous la responsabilité de la manager du pôle des Relations Donateurs et Testateurs, le(a) Chargé(e) des Relations Donateurs est l'interlocuteur privilégié des donateurs et a pour mission principale la gestion de leurs demandes entrantes.

Missions :

Suivi de la relation avec les donateurs
- Accueillir, accompagner et informer les donateurs
- Répondre aux demandes en provenance des différents canaux (téléphone, mail, accueil physique etc.) et le cas échéant, rediriger les demandes vers les bons interlocuteurs en interne
- Participer à l'amélioration des supports de communication (réponses courriers type à adapter aux donateurs et mails) dédiés à la relation donateurs afin de maximiser la conversion, la rétention et la fidélisation
- Participer à l'analyse quantitative et qualitative de l'activité du pôle à partir d'outils dans la base de données

Gestion de la base de données
- Enrichir et mettre à jour les informations des donateurs dans la base de données ainsi que les actions menées

Missions transverses au sein de la Direction
- Être en renfort du pôle des Actions de générosité pour l'enregistrement et le traitement des donateurs dans la base de données
- Apporter son aide lors d'événements organisés par la Direction (campagne de la Jonquille).

Profil :

Formation supérieure (Bac +2/3) en administratif et/ou commerce

Première expérience réussie de 2 à 4 années en relation clients

Une expérience dans une fonction similaire serait un plus

5 années d'expérience professionnelle cumulée

Compétences techniques :

Connaissance des logiciels CRM

Connaissance des règles d'imposition fiscale et de déductibilité sur les dons

Connaissance du logiciel « base de données CRM »

Maîtrise avancée du Pack Office (Word, Excel)

Aptitudes professionnelles :

Respect des procédures définies en interne

Capacité d'adaptation face à des interlocuteurs de milieux différents

Qualités rédactionnelles

Sens de l'organisation, honnêteté, rigueur

Excellente capacité d'écoute, de communication et d'empathie (aisance téléphonique)

Disponibilité et adaptation à la saisonnalité de la collecte (pics d'activité de novembre à janvier + mai/juin)

Rejoindre l'Institut Curie, c'est :

Rejoindre un Institut engagé et engageant

Participer à une aventure passionnante où les semaines sont rythmées par l'innovation et l'excellence dans une ambiance bienveillante et humaine

Trouver un équilibre entre sa vie professionnelle et personnelle : accord télétravail, 8 semaines de congés, droit à la déconnexion, aide à la parentalité (place en crèches, aide à la garde d'enfant...)

Bénéficier d'avantages sociaux : épargne salariale, retraite supplémentaire, 70% du titre de transport, séances d'ostéopathie...

Travailler au coeur du quartier latin (Paris 5ème) à proximité du Jardin du Luxembourg

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.