Gestionnaire ADV H/F Groupe COFAQ
Naintré - 86 CDI- Bac
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Le Groupe COFAQ poursuit sa transformation et son développement afin de renforcer et d'améliorer la satisfaction de ses clients internes et de ses clients finaux.
Dans le cadre de notre poursuite de l'optimisation de la performance de l'ensemble des activités de l'entreprise, nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire ADV. Rattaché(e) au Responsable Approvisionnement et ADV, vous aurez pour missions principales (liste non exhaustive) :
Réception et gestion des commandes
Réceptionner les appels téléphoniques et les demandes entrantes (mail, web, etc.).
Traiter les commandes clients transmises via les différents canaux.
Réaliser les cotations sur les produits éphémères conformément aux règles internes (marge, coût logistique, délais).
Gérer le classement, l'archivage et le suivi administratif des documents.
Remonter à son responsable les problèmes ou anomalies rencontrés.
Suivi des commandes et actions commerciales
Suivre le portefeuille de commandes clients : analyse des reliquats, propositions de substitutions, délais.
Gérer les demandes d'information en lien avec les différents services (offres de prix, devis, fiches techniques).
Suivre les actions promotionnelles et de déstockage.
Signaler à la centrale d'achats les dysfonctionnements fournisseurs (ruptures, quantitatifs, franco...).
Gestion des litiges
Réceptionner, qualifier et enregistrer les litiges (qualité, quantité, transport).
Suivre les réclamations via les outils internes (COFAQ & MOI) et assurer la communication avec les clients.
Collaborer avec les services concernés pour une résolution rapide et efficace.
Garantir la satisfaction client tout au long du processus.
Suivi des avaries
Constater et signaler les avaries constatées en entrepôt ou à la réception.
Identifier les bons interlocuteurs pour résolution (transporteur, fournisseur...).
Assurer le suivi jusqu'à résolution complète et mettre à jour le reporting associé.
Reporting
Élaborer et mettre à jour les tableaux de bord de suivi (commandes, litiges, cotations...).
Participer à l'analyse des indicateurs ADV aux côtés du Responsable Approvisionnement & ADV.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un échange téléphonique avec le service ressources Humaines
-
Entretien en visio ou en présentiel
-
Entretien en présentiel impératif avec le manager et/ou la DRH
-
Selon le poste, entretien avec le Directeur Général
-
Des tests pratiques et des tests de personnalité sont possibles
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Vous possédez une première expérience sur un poste similaire idéalement dans le milieu de la distribution ?
Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnel au téléphone notamment, votre sens du service client et votre capacité de négociation ? vous avez une capacité d'analyse et de prise de recul
Vous savez gérer des litiges commerciaux de façon cordiale et dans le respect de la législation ?
Les ERP, le WMS et les outils bureautiques n'ont pas de secrets pour vous ?
Alors rejoignez nous et participez à la construction du COFAQ de demain !
Raisons de nous rejoindre
-
Participation
-
Locaux de qualité - salle de sport moderne à disposition
-
Ticket restaurant
-
Respect de l’équilibre vie privée - vie professionnelle
Bienvenue chez Groupe COFAQ
Le Groupe Cofaq, fort de l'expertise de ses 170 collaborateurs, « résolument tourné vers l'adhérent » est une coopérative de distributeurs indépendants spécialisés. Nos adhérents, qui sont aussi nos clients, sont tous des commerçants indépendants, présents sur 5 marchés (industrie, bâtiment, sécurom, grand public, agricoles et espaces verts). Ce maillage territorial représente aujourd'hui 400 adhérents, 875 points de vente et 10000 collaborateurs. COFAQ c'est une puissance d'achats, un concentré de prestations et solutions globales au service de tous nos adhérents (achats, communication, marketing, digital, informatique, développement, etc.).
Les valeurs partagées par chacun de nos collaborateurs et de nos adhérents sont l'authenticité, la coopération, l'unité, la solidarité et l'humilité.
Classé à la 27ème place des 100 plus grandes coopératives françaises, le modèle COFAQ séduit toujours plus !
Doté(e) d'un excellent relationnel vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et être à l'écoute de leurs besoins.
Vous êtes une personne curieuse, dotée d'un bon esprit d'équipe et à l'écoute des autres, et savez prendre des initiatives.
Ce challenge vous attire, vous souhaitez vous y positionner, ou vous doutez encore ? Plus que compétences, nous recherchons une personnalité.
Alors rejoignez-nous !
Infos complémentaires
Rejoindre le Groupe COFAQ, c'est rejoindre rejoindre des équipes passionnées, engagées et orientées vers la satisfaction de nos clients. C'est aussi intégrer une entreprise ambitieuse qui vous permettra de développer votre expertise et de déployer vos talents !
Les avantages COFAQ :
- Tickets restaurant
- Mutuelle (prise en charge à 70%)
- Prime de participation*
- RTT
- Naintré - 86
- CDI
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