Adjoint au Chef de Service Instruction des Droits - Département des Hauts-De-Seine H/F Fonction publique Territoriale
Nanterre - 92 Fonctionnaire- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
MISSIONS :
Chargé de la qualité des données recueillies et de la régularité des procédures, l'adjoint au chef de service de l'Instruction des droits vient en appui sur l'encadrement, l'animation et la coordination de l'ensemble des agents instructeurs et remplace son N+1 en son absence.
ACTIVITES :
Elaborer en concertation avec le responsable du service de l'instruction des droits, le suivi des indicateurs de complétude et de qualité prévus dans les CERFA MDPH.
Assurer le suivi des tableaux de bord pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager.
En lien avec le Chef de service et les gestionnaires d'équipe et dans le cadre de la qualité du service rendu aux usagers :
- Elaborer un plan de contrôle de qualité des traitements par échantillonnage
- Préparer les données techniques appropriées pour les réunions tenues avec la Direction de la MDPH sur le suivi des indicateurs
- Proposer des outils d'accompagnement en méthodologie dédiés aux gestionnaires d'équipe.
Appuyer le Chef de service sur le suivi des dossiers " signalés ", " complexes " ou " bloquants " :
- Vérifier et contrôler les données saisies dans les deux applications SOLIS MDPH et GED FLOWER
- Contrôler la cohérence dans les deux applications SOLIS MDPH et GED FLOWER
- Elaborer des tableaux de bord mensuels pour le suivi de ces demandes spécifiques.
En lien avec le Chef de service et les gestionnaires d'équipe pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager :
- Garantir l'harmonisation des pratiques
- Garantir la mise à jour du dossier usager dans les deux applications
- Former les agents aux outils qu'ils doivent s'approprier dans des délais contraints.
Participer à la construction du rapport d'activité de la MDPH ;
Enrichir les indicateurs afin de pouvoir évaluer rigoureusement les actions.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Attaché territorial titulaire, ou à défaut contractuel (recrutement sur la base de l'article L332-14 du Code général de la fonction publique
Connaissance de la législation et la réglementation en matière de handicap et d'autonomie
Bonnes connaissances et expérience concernant l'accompagnement de situations complexes
Maîtriser les compétences de la CDAPH
Ecouter et gérer des conflits
Sens du travail en équipe et en transversalité
Avoir une appétence pour les systèmes d'information et maitriser l'outil informatique : Solis, GED...
Rigueur dans l'analyse des situations et le redressement systématique des anomalies
Capacité à travailler en équipe
Rigueur et sens de l'organisation
Adaptation aux nouvelles pratiques de travail et aux évolutions techniques des outils
Aptitudes relationnelles avec les équipes, les partenaires et les usagers
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- Fonctionnaire
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