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Agente - Agent d'Accueil et d'Orientation du Public H/F Mairie

Lorient - 56

CDD

Résumé de l'offre

BEP, CAP
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Accueil physique et renseignement du public (guichet d'accueil) dans le respect des usagers et du cadre institutionnel :
Valoriser et renseigner le public sur les projets de la ville, les activités des services et les manifestations en cours et à venir
Orienter le public vers la personne, le service ou l'organisme adapté à ses besoins
Participer à la gestion de la file d'attente pour les RDV titres d'identité, état civil, formalités réglementaires, éducation et enfance
Recueillir des données statistiques afin de mieux connaître et répondre aux besoins du public
Accompagner les usagers dans l'utilisation de la borne numérique mise à leur disposition à l'accueil de l'Hôtel de Ville

Tenue du standard de l'Hôtel de Ville (bureau)
Assurer l'accueil téléphonique du public
Renseigner et orienter les usagers vers la ressource adaptée à son besoin
Faire préciser la demande et transmettre les communications au bon interlocuteur
Réception et traitement des appels d'urgence en dehors des horaires d'ouverture du service voirie

Traitement et diffusion de l'information
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations à l'attention du public
Diffuser et mettre à jour différents supports de communication, en lien avec la responsable SRU et la Direction de la communication

En fonction des évolutions et nécessités de service, participation à toute autre activité du service

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lorient

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heure

Salaire brut estimé

21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heure

Estimation haute

23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heure

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Agente - Agent d'Accueil et d'Orientation du Public H/F

Mairie

Lorient - 56
CDD

Publiée le 26/06/2025 - Réf : 194LFMF

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

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Indépendant

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