Superviseur - Manager Centre de Contacts - Aix-En-Provence H/F Nextalk
Marseille 13e - 13 CDI- 2 000 - 2 001 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa recherche impérativement un profil ayant une expérience confirmée en management d'équipe dans un centre d'appel.
Que vous ayez été Responsable de service, Superviseur ou Manager opérationnel, votre maîtrise du fonctionnement d'un plateau, la gestion des performances individuelles et collectives, l'accompagnement des équipes, ainsi que le pilotage des flux sont des compétences essentielles pour réussir dans ce poste.
Leadership, exigence, sens de l'organisation et capacité à fédérer sont attendus pour accompagner une équipe dans un environnement exigeant et rythmé.
Plus en détail, vous aurez pour mission de :
- Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle
- En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Analyse des performances des appels, Formation des téléopérateurs, Gestion de la relation client (CRM), Techniques de motivation d'équipe, Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique, Animer, coordonner une équipe, Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings, Evaluer les performances individuelles des opérateurs, Gérer les conflits internes et proposer des solutions, Maintenir une communication efficace entre les équipes, Mettre en oeuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service, Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité, Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité, Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codées, Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences, Utiliser les outils numériques
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
- Marseille 13e - 13
- CDI
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