Agent d'Accueil Telephonique Centralise du Chu de Bordeaux H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Descriptif du poste :

ACTIVITES - Regulation des appels internes et externes du CHU- Regulation :? des transports sanitaires (nuits, week-end et jours feries)? des transports de sang, d'examens, de greffons (nuit, week-end et jours feries)- Transmissions (orales, ecrites, informatiques, divers supports) destinees a l'equipe et egalement auxagents non-voyants- Mise a jour quotidienne des documents de travail.

Profil recherché :

Aptitudes Relationnelles : ? Savoir creer une relation d'ecoute attentive afin d'orienter l'appel correctement, ? Savoir garder son calme face a une activite soutenue? Savoir gerer ses emotions et son stress? Sens du travail en equipe? Savoir transmettre ses connaissances? Savoir transmettre l'information? Expression orale et ecrite exigee Organisationnelles : ? Respect de la confidentialite? Methode et rigueur? Savoir anticiper? Reactivite, adaptabilite, disponibilite? Disponibilite pour variations d'horaires, ? Esprit logique, capacite d'analyse d'un probleme, d'une situation critique? Etre capable de reagir en situation d'urgence. Competences techniques requises, destinees au personnel voyant et non-voyant : ? Parfaite connaissance de l'organisation et du fonctionnement du CHU (Poles, Directions...)? Connaissance de l'application ACP (Aastra Communication Portal) qui permet une gestion efficace des appels ainsi qu'une recherche dans differents annuaires, ? Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel), ? Internet.