Chargé d'Accueil et d'Animation H/F Mission Locale de Touraine
Joué-lès-Tours - 37 CDD- 1 890 - 1 898 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Acteur référent du territoire pour la mise en oeuvre des politiques d'insertion, nous recrutons un.e chargé(e) d'accueil et d'animation.
Le poste est basé sur l'antenne Sud de la Mission Locale (Joué-Lès-Tours), cependant le (la) chargé(e) d'accueil et d'animation devra avoir la capacité d'intervenir sur toutes les antennes de la Mission Locale en fonction des nécessités de service.
Le poste nécessite de la polyvalence pour accueillir les publics en accompagnement, les partenaires, assurer un premier niveau d'information mais également réaliser des tâches administratives notamment pour apporter un soutien aux équipes.
Principales missions :
Accueillir le public :
- Accueillir, prendre en compte tout public, gérer le flux, gérer les temps d'attente.
- Contrôler les mouvements du public et assurer une médiation en cas de tension.
- Assurer l'accueil téléphonique, gérer un standard, prendre des messages.
- Instaurer une relation de respect et s'assurer de la confidentialité des données.
- Gérer des plannings : apprécier le degré d'urgence d'une demande, gérer des activités individualisées et collectives multiples (réunions, ateliers collectifs, interventions régulières de partenaires extérieurs).
- Assurer les remplacements ponctuels sur les différentes antennes de la Mission Locale.
Informer, recueillir la demande et orienter :
- Recueillir et enregistrer la demande et les informations relatives à la situation individuelle du public.
- Informer et orienter le public reçu.
- Donner un premier niveau d'information sur l'offre de service de la Mission Locale et de ses partenaires.
Assurer un suivi administratif :
- Constituer et mettre à jour les dossiers
- Transmettre les informations administratives aux organismes partenaires
- Organiser les invitations et convocations
- Assurer des relances téléphoniques : recueillir les informations et les saisir dans le système informatique spécifique
- Assurer la gestion administrative de dossiers transversaux pour la structure
Animer un espace d'accueil et d'information :
- Animer les lieux et organiser l'accès à l'information
- Accompagner le public dans sa recherche d'information
Profil
De formation Bac à Bac +2
Vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 1 an,
Vous possédez une excellente maîtrise de l'outil informatique (office 365 et en particulier Excel)
Vous avez une aisance relationnelle et une facilité d'élocution
Vous êtes dynamique avec une grande capacité d'adaptation et de réactivité
Vous avez une capacité d'autonomie, d'organisation et de rigueur
Contrat
Prise de poste fin août 2025
Adapté aux personnes en situation de handicap
Candidature
CV + LM avant le 14 juillet 2025
L'entretien pourra comporter une partie de tests informatiques (Word / Excel)
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Logiciel de traitement de texte, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Fournir des informations générales sur l'entreprise, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Maintenir une communication claire et professionnelle, Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Joué-lès-Tours - 37
- CDD
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