Téléconseiller - Chargé d'Accueil H/F Nantes Métropole
Nantes - 44 CDI- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Sous l'autorité du·de la coordinateur·trice de la plateforme d'accueil physique et téléphonique, vous délivrez des informations de 1er niveau aux usagers·ères et des agent·e·s de la collectivité, dans le respect des objectifs de qualité fixés.
Vous aurez pour activité principale :
Assurer un accueil téléphonique de 1er niveau : Analyser la demande, reformuler, rechercher une réponse via les différentes applications et outils métiers, apporter une réponse adaptée, réorienter vers d'autres services publics, enregistrer informatiquement les demandes et les réponses apportées
Vous aurez pour activités secondaires :
Assurer un accueil physique : Selon les besoins du service, vous pouvez exercer une activité d'accueil (réponses de 1er niveau et orientation vers les services compétents en fonction des demandes des usagers) en mairie centrale ponctuellement en semaine et le samedi matin par roulement
Traiter les courriers, e-mails et e-démarches des usagers·ères : Réceptionner les différentes demandes (courriers, e-mails...) et envoyer les réponses adaptées par email ou courrier postal
Participer à l'accueil des nouveaux nantais·ses : Contribuer à l'envoi de mailings mensuels, traiter les appels téléphoniques en lien avec le dispositif d'accueil des nouveaux·elles nantais·ses, participer aux réceptions, aux dispositifs d'accueil et d'information mis en place
Informations complémentaires :
Amplitude horaire : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi et 8h-13h le samedi par roulement
Lieux de travail différenciés en fonction des besoins du service
Disponibilité occasionnelle en début et fin de journée ainsi que le week-end
Adaptation de la charge d'activité du plateau téléphonique en fonction des événements
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature sur l'espace de recrutement dédié.
-
Si votre candidature est pré-sélectionnée, envoi d'un mail de convocation.
-
Si votre candidature n'est pas pré-sélectionnée, envoi d'une réponse négative par mail.
-
Vous pourrez être convoqué·e pour des tests techniques avant votre entretien.
-
Entretien physique ou en visio-conférence avec les membres du jury de recrutement.
Le profil recherché
Vous avez une expérience en accueil téléphonique et maîtrisez les techniques d'accueil physique.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et la navigation internet de façon à apporter une réponse pertinente et actualisée de façon fluide et autonome. Vous disposez de capacités rédactionnelles pour rédiger des emails en faisant preuve de rigueur orthographique et syntaxique.
Vous connaissez idéalement l'agglomération nantaise et ses acteurs·trices
(associations, institutions...).
Apte à la gestion du stress, vous avez un sens du service très affirmé qui vous permet d'adopter un comportement d'accueil adapté à toutes circonstances et à tous types de public.
Vous appréciez le travail en équipe et savez rendre compte et partager
l'information.
Merci de nous adresser CV + Lettre de motivation.
Raisons de nous rejoindre
-
Prime de service public (1 846 € bruts annuels)
-
Carte restaurant (à hauteur de 10,60 €/jour travaillé)
-
Participation à la mutuelle santé et prévoyance
-
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
-
Participation aux déplacements domicile-travail (jusqu'à 300 € /an)
-
Prestations sociales (chéques vacances, culture, aides aux loisirs...)
-
Cadre de travail agréable
-
Association sportive et culturelle
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nantes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
22 000 € / an 1 833 € / mois 12,09 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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